【課程簡介】

沒接觸過電商，不了解淘寶，想借助電商行業獲取更多的收入來源和銷售渠道；專業網店流程，讓新手小白能快速學會開店知識,真正的零基礎入門，真正的實戰式教學，邊教邊做，助你打造屬于你的淘寶店鋪，開啟你的電子商務之路！

【適合人群】

1.不了解電商行業，希望通過互聯網做生意的傳統從業人員；

2.想通過電商賺取自己的額外收入的在職人員；

3.想拓展銷售渠道的傳統企業老板；

4.想從電商行業分一杯羹的自由職業者。

【課程時間】

總課時：9課時

學費:1680元

上午/下午（3天）

晚上4天

全日制1.5天

【上課時間】

早上9：30-12：30

下午14：30-17:30

晚上19:00-21:00

【享受服務】

1.簽訂協議1 00%推薦實習和就業。

2.提供創業貨源服務，一對一顧問式服務、人脈資源服務、人才招聘服務。

3.學員五年期內不限次數免費重學。

【課程內容】

一、淘寶賬號注冊和賣家開店認證以及淘寶規則【新手運營須知】

內容

1.了解個人店鋪和企業店鋪的區別

2.申請淘寶賬號

3.申請個人店鋪

4.支付寶實名認證

5.進行淘寶開店認證

6.注冊淘寶企業賬號

7.開通企業店鋪全面學習了解淘寶的規則，以及避免出現違規等內容。

收益

1.了解淘寶店鋪，個人店鋪和企業店鋪的區別

2.了解店鋪類型該如何選擇，其中的利弊關系

3.淘寶個人店鋪申請

4.淘寶企業店鋪申請

5.淘寶賬號、支付寶賬號的申請和認證

6.熟悉店鋪注冊流程

7.學習淘寶會員賬號注冊和淘寶店鋪開店的完整流程

8.掌握店鋪及支付寶相關認證，把淘寶店鋪開起來！

9.淘寶的扣分節點

10.淘寶違規類型

11.避免出現淘寶違規

二、淘寶后臺、基本設置

內容

1.賣家必知——淘寶賣家中心布局2.登錄賣家中心

3.設置店鋪基本信息

4.設置店鋪獨立域名

5.查看店鋪

6.賣家服務工作臺

7.哪里選擇服務

8.如何購買工具

9.消費者**服務

10.關注淘寶店鋪安全

11.搭建網絡防火墻

12.提升淘寶賬戶安全等級

13.給賬戶買“保險”

14.支付寶安全中心

15.淘寶店鋪守護神“阿里錢盾”

收益

1.熟悉淘寶賣家后臺設置和基本模塊管理賣家中心操作詳解

2.了解每一塊后臺模塊的用途及相應設置。

3.設置店鋪名稱，店鋪簡介，店鋪logo，域名設置等。

4.各種服務開通優劣勢。

5.調出快捷方式，快速找到常用功能。

6.開店實戰——店鋪基本設置

7.賣家服務工作臺

8.消費者**服務的類型

9.訂單險和賬期**

10.“消費者**服務”的**金繳納，**金計劃

11.淘寶店鋪安全設置

三、貨源渠道選擇

內容：學習線上線下的貨源渠道，了解淘內淘外的貨源以及貨源找貨、對接方法。

收益

1.熟悉深圳及深圳周邊的貨源渠道；

2.熟悉線上淘內、淘外的貨源渠道等。

3.掌握如何對接貨源及上傳貨源到店鋪。

4.無貨源怎么開店，熟悉淘寶的無貨源開店模式。

5.一件代發如何上傳寶貝。

四、商品發布前的準備

內容

1.準備寶貝信息資料

2.打造高點擊的主圖

3.打造買家喜歡的寶貝詳情頁

4.給寶貝想一個好名字

5.教你給自己的商品定價

收益

1.寶貝發布前的準備

2.輕松完成店鋪鋪貨工作

3.利用工具批量發布寶貝

五、商品發布流程

內容

1.學習商品上下架管理基本模塊設置店鋪鋪貨

2.通過賣家后臺發布寶貝

3.在線修改出售中的寶貝

4.認識淘寶助理

5.創建并上傳寶貝

6.導入商品數據包上傳寶貝

7.批量編輯店鋪中的寶貝

收益：掌握產品發布，郵費設置，分類設置，圖片空間管理。通過實操練習學會如何發布產品信息，上傳下架等操作。發布寶貝的類目選擇，產品發布注意事項。輕松完成店鋪鋪貨工作，利用工具批量發布寶貝

六、網店客服技巧

內容

1.完善的售前客服接待技巧

2.強大的售后客服為店鋪保駕護航

3.將客戶拉入私域流量的技巧

4.買家簽收后記得主動回訪

5.交易結束給予好評

6.有效管理買家資料

7.淘寶網信用體系

8.好評對銷售的影響

9.做好售后杜絕中差評

10.認真應對退換貨商品

收益

售前接單流程和注意事項，砍價應對技巧和客服推薦寶貝技巧；

熟悉客服須知的售前（接單/砍價/加購）處理流程及話術；

熟悉客服須知的售后（糾紛/退貨/規則）處理流程及話術；

知悉淘寶訂單的處理流程，發貨、打單、收發件及注意事項。

寶貝的售后管理，提供五星級的售后服務，理智對待淘寶投訴

七、客服工具使用

內容

1.千牛的下載與安裝使用——淘寶客服必備神器

2.創建客服子賬號并設置及權限管理

3.千牛工具條解析

4.利用千牛接待客戶

5.利用掌柜個性簽名打廣告

6.旺旺自動回復與快捷短語設置

收益：熟悉淘寶助理的使用方法；熟悉操作千牛工作臺的操作及千牛客戶端旺旺的使用，學習了解淘寶交易的流程，學習了解淘寶交易、退換貨的各環節。學會如何使用快捷短語及機器人回復等方法。

【師資力量】

導師 姜云寶

師資簡介：廣州匯學互聯網營銷學院運營導師， 暢銷書《新版直通車紅利》作者，電商運營無線講師，派代網特聘講師，天下網商分析師，廣州手淘圈子負責人，易觀“互聯網 導師團”精英導師，廣州電子商務行業協會專家顧問，手機淘寶社區廣州同城、窮游社區負責人。

擅長淘寶運營、平臺運營、移動app運營，2015年累計培訓線上線下電商客戶18萬，課程被收錄淘寶無線運營中心。

【教學現場】

【學校簡介】

廣州市匯學教育機構成立于1999年，是經工商信息部門批準成立的培訓機構，也是廣州早開辦專業設計師培訓、電子商務培訓的教育培訓機構。學校位于天河區繁華的電腦商業中心崗頂百腦匯A座20樓。左鄰太平洋電腦城右靠暨南大學、華南師范學院等各大名校，匯集了豐厚的教學資源。在多年的辦學中積累了豐富的教學經驗，學校始終堅持“以人為本，以德立校，技術為先，育人才，創學校”的辦學理念。

【學校環境】