當前，母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務日益成為“剛需”，如何提高從業人員的服務技能與素質？如何滿足消費者的新需求？

新修訂的《家政服務 母嬰護理服務質量規范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規范》兩項國家標準已于近日發布，將于2025年3月1日起施行。商務部27日舉行標準宣貫會介紹有關情況。

商務部服貿司司長孔德軍說，高質量的國家標準、行業標準是家政服務質量的有效保一障，在推動家政服務業高質量發展、滿足人民群眾高品質服務需求中發揮著重要的衡量、規范和引領作用。為助力構建生育友好型社會，提升母嬰護理、嬰幼兒居家照護等家政服務質量，商務部指導全國家政服務標準化技術委員會完成了上述兩項家政領域重點國家標準的制修訂工作。

對機構培訓、服務全流程記錄、信息化管理監測提出要求；為需求對接、合同簽訂、入戶服務等提供服務流程；明確從一星級到金一牌級的母嬰護理員的護理要求……《家政服務 母嬰護理服務質量規范》主要對應規范“月嫂”服務，涵蓋了服務機構、人員、服務質量、服務提供流程、服務質量評價與改進等方面。

全國家政服務標準化技術委員會委員、標準起草人張博崳介紹，隨著二孩、三孩生育政策放開，以及服務模式、技術手段和服務理念不斷更新，消費者對母嬰護理服務專業性、安全性、個性化的需求加大。新標準新增和細化了機構培訓、服務提供流程和服務質量要求等內容，對母嬰護理員增加了專業技能要求，更好滿足家政母嬰護理需求，也為實施有效監管評價提供依據，為規范從業人員良性發展提供技術保一障。

環境創設、飲食喂養、生活照料、健康護理、早期教育……《0～3歲嬰幼兒居家照護服務規范》主要對應規范“育兒嫂”服務，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務內容、服務評價與改進以及喂養和敏感期教育指南等內容。

全國家政服務標準化技術委員會委員、標準起草人畢玉琦介紹，標準在強調對0至3歲嬰幼兒基本生活照料技能的同時，也強調對嬰幼兒的情緒、心理、情感以及早期技能培養方面的指導建議；第一次從國家標準層面將早期教育進行比較系統的專業技術展示；首一次結合嬰幼兒不同敏感期的特點與表現，給予了早期教育參考指南。

標準的生命在于實施，兩項國家標準落地推廣，還需各相關行業主管部門以及相關行業協會和企業共同努力。

市場監管總局標準技術管理司服務業標準處處長屈昊說，希望各地商務及市場監管部門以及相關行業協會和企業深入開展家政服務標準的宣貫解讀活動，準確理解標準內容，并將其運用到實際工作中，規范內部管理，提升服務質效。同時加強跟蹤反饋，不斷完善標準實施和持續改進的閉環。

孔德軍說，下一步，商務部將進一步加強家政標準化建設工作，指導全國家政服務標準化技術委員會加快修訂《家政服務機構等級劃分及評定》等重要標準，根據行業發展需要制訂整理收納、家庭健康管理等新興家政業態標準。會同相關部門指導行業協會、有關機構、家政企業加強標準的宣貫應用，推動家政服務業規范發展，優化家政服務消費環境，更好滿足人民群眾美好生活需要。