11月14日，我院針對2016年6月考期開展客服（二三級）課程培訓(xùn)，歡迎廣大社會人士報名參加。

客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護并發(fā)展顧客關(guān)系而進行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、大限度地開發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

開班時間：2015年11月14日

上課地點：廣州市天河區(qū)體育西路

課程內(nèi)容：基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進

班級特色：針對國家職業(yè)標準和鑒定考試細目表設(shè)置課程，首先滿足學(xué)員對考取證書的需要；每門課程含概國家職業(yè)標準的相關(guān)要求、該課程的主要內(nèi)容、考試的重點和難點以及部分實踐操作技能等。

報名流程：

請咨詢好學(xué)校客服，咨詢后匯款學(xué)費報名（可插班）。