一、客戶服務管理師概念：

客戶服務管理師是指在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

二、報名優惠：

1、團報優惠：3-5人享學費9.6折；6-9人享學費9.3折；10人以上享學費9折。

2、學生價（三級）8.5折（限普通高校計劃內統招的在校生憑學生證原件）。

3、特價函授班不享受以上優惠。

三、申請政府補貼：

廣州戶籍可申請補貼，標準：二級2000元，（含培訓及鑒定費）。

四、課程內容：

基礎知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務控制、客戶服務改進、答辯指導（二級）

五、二級客戶服務管理師學時：53.25

六、師資來源：

1．廣東省客戶服務管理師職業資格鑒定專家組專家；

2．中大等高校客戶服務管理專業教授；

3．具備豐富客戶服務管理相關實戰經驗的專業人士等。

七、報名條件：

二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續從事本職業工作13年以上。

（2）取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（3）取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（4）取得本專業或相關專業大學本科學歷證書后，連續從事本職業工作5年以上。

（5）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。

（6）具有本專業或相關專業大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續從事本職業工作2年以上。

八、客戶服務管理師的優勢：

在市場經濟的環境中，客戶服務管理職業，與企業同時生存、共同發展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大?？傊?，本職業的創立，對于提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對于企業乃至于經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。