【課程內容】

第1章客戶服務策劃

第1節戰略分析

學習單元1客戶服務的戰略環境

學習單元2客戶服務戰略管理

第2節客戶服務體系設計

第2章客戶服務提供

第1節客戶服務危機管理

學習單元1危機預警

學習單元2危機處理

第2節客戶服務項目管理

學習單元1項目管理實施方案制定

學習單元2客戶服務項目團隊建設

第3章客戶服務控制

第1節客戶服務績效管理

學習單元1客戶服務績效評估

學習單元2客戶服務績效的改進

第2節人力資源管理

學習單元1制定人力資源規劃

學習單元2客戶服務人才激勵機制

第4章客戶服務改進

第1節客戶服務創新管理

學習單元1客戶服務管理理念創新

學習單元2客戶服務管理制度創新

第2節客戶服務持續改進

學習單元1客戶服務流程的優化

學習單元2客戶服務資源的整合

【考證對象】

通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。

【課程簡介】

通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

【辦學特色】

1、理論授課結合現場實操，可以在學習過程中得到真正技能上的提升；

2、2+1模式兩天線上直播培訓，一天考試

【師資力量】

新銳精英團隊、優質課程師資、頭部院校資源

【教學優勢】

師資力量雄厚、課程資源豐富、在線學習平臺、海量題庫真題、專注培訓16年、優質的服務質量

【教學特色】

1、在線教學：在線教學、錄播課、直播課、在線實操訓練

2、在線考試：移動學習、模擬訓練、在線考試、證書查詢

3、在線管理：課程管理、考試管理、學生管理、教師管理

4、在線社交：在線社交、學習圈子、會員管理、積分商城

5、師資力量雄厚：新銳精英團隊、優質課程師資、頭部院校資源

【授課方式】

直播+錄播

【使用教材】
人社部官方使用教材

【機構環境】

【機構簡介】

益學在線（北京）教育科技有限公司（品牌名：途上）是益學教育集團旗下品牌，發軔于2005年成立的益學教育咨詢，旗下擁有職業教育與認證、職業技術學校（大健康類、美業），途上、益學影業四大業務板塊，是一家集教育行業投資、教育產品研發、教育培訓服務等于一體的綜合性國際教育集團。