課程簡介

通過本次培訓，讓學員明確店長的角色及工作職責，了解店鋪運作管理的內涵、流程及店鋪的標準，加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平。學員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和輔導新員工的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業績，加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績。同時了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧，并掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態調整。

課程大綱

項技能訓練---自我管理

(1)店長角色的定位與轉換

(2)塑造店長的職業形象

(3)店長必須知道的三件事

(4)店長必備的四種態度

(5)店長的核心職責--帶動團隊

(6)僅僅稱職還不夠

店長必勝技演練之——“自信演講”

第二項技能訓練---團隊管理

(1)鍛造一個清晰的共同目標

(2)以身作則

(3)彼此信任

(4)定期進行業務考核

(5)及時肯定和尊重團隊成員

(6)堅決地做出決策和執行

第三項技能訓練---店品管理

(1)店鋪的5S管理

(2)讓商品陳列成為無聲的導購

(3)完善盤點制度

(4)規范現金收入管理

(5)定期對財務指標進行系統分析

(6)構建安全預警措施

店長必勝技演練之——“成功開會”

第四項技能訓練---銷售管理

(1)提升店員的銷售能力

(2)規范成員的服務步驟

(3)充分利用表格來管理

(4)定期召開銷售例會

(5)定期對銷售指標進行分析和總結

第五項技能訓練---客戶管理

(1)了解客戶的期望

(2)管理客戶的期望值

(3)接待客戶的技巧

(4)滿足客戶期望的技巧

(5)處理客戶異議與投訴的技巧

(6)建立客戶資料庫并保持聯系

店長必勝技演練之——“有效面談”

第六項技能訓練---信息管理

(1)掌握適銷對路商品的信息

(2)密切留意競爭對手的動態

(3)了解本行業的新發展趨勢

(4)把握消費者的消費變化

(5)搜集信息的三種有效方式

(6)利用網絡信息擴大本店的影響

— 總結回顧 —

適用對象

店面店長／主管、經理

課程形式

講授、游戲互動、案例分析、小組研討、情景演練

培訓時間

2天，隨到隨學，常年招生

培訓方式

上門培訓