本課背景

嘉德納預(yù)言：銷(xiāo)售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過(guò)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”?！罢嬲匿N(xiāo)售是在銷(xiāo)售之后”，銷(xiāo)售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。

如何做到以客戶為中心，真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意，提高客戶的忠誠(chéng)度，一是要樹(shù)立客戶服務(wù)的意識(shí)（態(tài)度）；二是提高客戶服務(wù)的技能（技能）；三是有一個(gè)全員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程（環(huán)境和知識(shí)）；在本課程的培訓(xùn)中重點(diǎn)講述客戶服務(wù)的態(tài)度和管理技能。

課程大綱

講  客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位

第二講  提高客戶滿意度的四大要素

第三講 態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度

第四講  客戶關(guān)系與客戶運(yùn)營(yíng)管理

第五講   行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃和保齡球效應(yīng)

第六講   有效的客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷

第七講    客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介

課程收益

本課程通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。

1、提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。

2、學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，

4、利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。

適用對(duì)象

中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員等

課程形式

互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評(píng)

培訓(xùn)時(shí)間

，隨到隨學(xué)，常年招生

培訓(xùn)地點(diǎn)

上門(mén)培訓(xùn)

備注：

如有疑問(wèn)，可聯(lián)系客服詳細(xì)咨詢(xún)具體學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)方式及課程價(jià)格等相關(guān)信息。