【課程介紹】

中國每天有大型展會，開幕典禮，發布會，演唱會，酒會等大型宣傳活動，需要大批 固定的專職禮儀會務人員,但目前禮儀小姐的來源多數是由學生兼職，未接受過系統 培訓，質量不一，服務意識薄弱，導致參展的終端客戶怨聲載道．制定行業規則，開創 專業,敬業會展業禮儀從業人員新行業,為上海的會展業輸送一批高質量，高素質的專業禮儀人員已迫在眉睫. 風采通過培訓２００５年愛知世博會專業禮儀會務人員，積累了世博禮儀培訓和運營經驗，并擁有一批專業講師和禮儀人才,公司首席專家萬里紅女士和專家團一起研發了適合國內禮儀會務人員的教材,目標為世博培養專業的禮儀人才,讓禮儀會務人員成為新興產業的寵兒!

【課程內容】

模塊一：專業禮儀會務師所必備的基本素質

1. 高度的責任感

2. 擁有使命感

3. 極大的自豪感

模塊二：專業禮儀會務師所必備的基本技

1. 禮儀基礎知識

2. 言行舉止禮儀規范

3. 掌握基本接待禮節

4. 管理好自己的形象

眼印象=印象=首輪效應

30秒決定來賓對你的印象！！

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

言語

態度

問候

7. 接待技巧

接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態度）

8. 任何時候都要面帶微笑

微笑是提升好感度的捷徑

沒有微笑就沒有好的人際關系

微笑是禮儀會務師的項工作

模塊三：專業禮儀會務師儀表儀態訓練

1. 個人形象六要素

儀表

表情

舉止動作

服飾

談吐態度

2. 如何留下佳的印象

儀容整潔

儀態大方

姿勢端正

服飾清潔

態度端正

表情柔和

正視對方

笑容可掬

輕聲細語

動作輕盈

3. 發型與得體的妝容

4. 基本的形體禮儀訓練

站姿、坐姿、步姿

（1）正確站姿

頭正 肩平  臀垂  軀挺 腿并

（2）坐 姿

腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。

（3）正確的行姿

頭正肩平

雙目平視

方向明確

（4）步幅適度

收腹挺胸

速度均勻

重心平穩

協調平衡

(5)蹲 姿

彎下膝蓋合并起來

臀部向下

上體保持直線

模塊四：專業禮儀會務師接待禮節與修養

1. 接待禮節概要

2. 基本接待禮節

3. 親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息

4. 談吐禮儀

5. 稱呼禮儀

6. 引導禮儀

7. 送客禮儀

余味無窮的末輪效應

末輪效應：留給客戶的后印象 對待顧客 始終如一

8. 禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲 問有答聲 去有送聲

三 不 講 ：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言

9. 的專業禮儀會務師對老弱病殘的賓客關懷備至

10.專業的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑

模塊五：語言禮儀培訓

1. 規范用語

2. 問候語

3. 請托語

4. 致謝語

5. 征詢語

6. 應答語

7. 贊賞語

8. 推托語

模塊六：禮儀微笑服務

一. 面部表情  眼神的運用

注視的部位

注視的角度

注視的技巧

注視的時間

二. 面部表情  微笑

笑的種類

微笑的要領

笑容是提升好感度的捷徑

沒有 笑容 就沒有好的人際關系

笑容 是禮儀會務師的項工作 帶著笑容出現在顧客面前

【教學環境】

【教學優勢】

我們一直致力于幫助企業與個人發展，秉承“以市場和實效為導向、以專業的品質服務于客戶”的理念，專注于禮儀學領域，專業為各類企業機構及個人量身定制禮儀規范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專業技巧。在長期的發展過程中，我公司形成了自己獨有的三大特色。

1、禮儀培訓緊跟企業需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進行更新和完善。

2、 專業的暗訪調查。對于窗口行業，我們擁有一支專業素養的服務暗訪隊伍，為專家團隊制定實用、具體的培訓方案起了關鍵作用。

3、售后跟蹤服務。做完培訓后的每個企業，我們都會按照客戶單位的需求做培訓內容的售后跟蹤，協助企事業單位切實落實培訓課程。

【學校簡介】

長沙市風采禮儀服務有限公司作為國內的禮儀和窗口服務培訓提供商，我們提供的課程已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業需求的初級階段。針對客戶的每一個內訓項目，風采將特別指定一位全職的培訓顧問全程參與該內訓項目。在內訓前的需求調查階段，我們的培訓顧問將與企業培訓負責人和內訓參訓學員直接溝通，深入了解企業培訓需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內訓的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業內訓成功的關鍵因素。

【師資介紹】

徐柏楊

全國十佳培訓師

禮儀培訓師

職業生涯規劃咨詢師

全國專業人才教育專家委員會禮儀專家委員

國際商務人員考評委員會禮儀工作委員會專家委員

AIS國際形象設計師

東北石油大學客座禮儀教授

徐老師擅長的課程有：《政務禮儀》、《服務禮儀》、《商務禮儀》、《醫務禮儀》《專業形象設計》、《服務溝通技巧》、《團隊執行力》等課程。

徐老師授課特點和風格：靈活生動、幽默風趣、激情四射、肢體語言優雅、詞語表達生動，是一位實力型培訓講師。她先后為幾十家大中型企業進行了禮儀培訓，培訓學員過萬人次，并創造了客戶滿意率的輝煌教學成就。