【課程簡述】

世界上有60億多銷售員,人人都是銷售人員,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,客戶具備了更多的產(chǎn)品知識，對需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，贏得佳商機的關(guān)鍵。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)銷售類人員、渴望進一步突破業(yè)績和提升銷售專業(yè)素質(zhì)的銷售人員、銷售隊伍的管理者。

【標準課時】

兩天（共四節(jié)課，3小時/節(jié)），可根據(jù)企業(yè)實際需求調(diào)整時長。

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解銷售人員的基本素質(zhì)

獲得態(tài)度、知識、技能各方面的進一步提升

建立客戶和諧，突破關(guān)系障礙

提升銷售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶建立信賴感的能力

成為的顧問式的銷售人員

【課程大綱】

節(jié)  和諧之準備階段

一 心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標明確  可衡量，量化

3、知識  專業(yè)的知識

4、精神狀態(tài)  銷售前的準備

5、心態(tài)  建立自信

6、與客戶建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶交往注意的十個問題

二、情緒達到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

2、能量排泄法

3、自我激勵法

4、創(chuàng)造歡樂法

第二節(jié) 建立信賴感

一 建立和諧

1、透過第三者見證 

2、透過有效地傾聽 

3、透過模仿

二、了解客戶的需求、問題

1、步驟：neads

    n：現(xiàn)在

    e：滿意度 

    a：更改 

    d：決策者 

    s：解決方案

2、提出高質(zhì)量的問題

三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購買產(chǎn)品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因為興趣的三種方法

第三節(jié)  引發(fā)動機

一、做競爭對手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評競爭對手

二、解除反對意見

1、處理反對意見的步驟    

2、處理反對意見的方法

3 產(chǎn)品說明的總原則，產(chǎn)品說明的具體方法

第四節(jié)  成交

一、成交技巧

1、成交信號出現(xiàn)的時機

2、成交顧客的五大技巧

3 應(yīng)用成交試探，成交的方法

二、要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹要點             

2、話述

三、做好顧客服務(wù)

【講師簡介】

劉老師

?知名實戰(zhàn)型銷售講師

?廣州正卡企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師

?成功素質(zhì)訓(xùn)練專家

?情緒管理專家

?演講訓(xùn)練專家

8年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，曾任職于知名國際教育集團，吸取美加地區(qū)教育培訓(xùn)和亞洲先進培訓(xùn)的精華，一直從事企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)教育工作，有培訓(xùn)及培養(yǎng)專、兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師3000人次。

實戰(zhàn)型講師，曾是一家上市公司的銷售高手；擔任過總監(jiān)工作，管理過七十多人的團隊。

曾經(jīng)在三個月時間里為一家公司提升了30%的銷售業(yè)績。并擔任多家公司負責人顧問工作。

研究情緒管理六年時間個人輔導(dǎo)超過200人。被譽為個人調(diào)整的高手。

授課風格：以課程效果為導(dǎo)向，能讓學(xué)員在快樂中進步！內(nèi)容注重可操作性和實用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會閱歷、當眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗。講課幽默而富有激情，鼓動力強而兼具親和力。被學(xué)員譽評為“具熱情講師”。

擅長領(lǐng)域：當眾講話、演講藝術(shù)、情緒管理、心理素質(zhì)、和諧銷售、等成功素質(zhì)訓(xùn)練課程。

【卡耐基訓(xùn)練的優(yōu)勢】

訓(xùn)練模式

卡耐基訓(xùn)練以獨有的“教練訓(xùn)練式+參與式+個性開發(fā)式”的特色訓(xùn)練模式，獨特的訓(xùn)練方法不僅能改變態(tài)度、激勵學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用在實際工作上，并且能幫助學(xué)員持續(xù)練習(xí)運用。后抽象的理論將轉(zhuǎn)變成增加業(yè)績及不斷創(chuàng)造機會的寶貴技巧。參加者將定期參加一系列的講次。每次課90分鐘。大量上臺訓(xùn)練及課后深入實踐，訓(xùn)練的連貫性持續(xù)性可使學(xué)員從此訓(xùn)練中獲得佳效果。

訓(xùn)練效果

訓(xùn)練效果評估，在后一講中，每位學(xué)員必須針對參訓(xùn)后的進步做結(jié)果報告。高層主管將受邀參加此講以表示對參加者的支持并對其努力達成的結(jié)果給予嘉許。知識轉(zhuǎn)變成實際能力，促發(fā)積極向上的態(tài)度，是卡耐基訓(xùn)練對參訓(xùn)學(xué)員的終衡量標準——態(tài)度行為改變。

退款**

我們是一家與客戶簽訂無效退款**的卡耐基訓(xùn)練機構(gòu)，從學(xué)員的角度出發(fā)，解決了學(xué)員上課的后顧之憂。