【課程背景】

ISO9001/ISO14001/ISO45001是多年來管理理論與管理實踐發展的總結，也是世界上非常成熟的管理體系和標準，是企業發展和成長之根本。然而，要獲得最/佳的投資回報，公司應準備在整個組織中實施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內實施。

企業內審員所進行的審核可以發現我們技術和管理上的問題和失誤，不斷健全管理制度，所以對于審核員的專業及審核技巧亦有較高的要求。

【課程收益】

課程內容設計圍繞ISO9001、 ISO14001以及ISO45001進行體系管理的概念、重要性、實踐操作等開展，并涵蓋對體系標準、體系管理要求、應審技巧等提煉核心內容進行講解。

通過本次培訓，參訓人員在管理思維的基礎上對ISO9001&ISO14001&ISO45001管理體系標準進一步加深了理解，透過實例分析和小組活動，全面掌握過程審核的方法，提升一體化審核的知識，為公司管理體系有效運行和持續改進提供了有力保障，并為進一步開展管理體系工作奠定了良好的基礎。

【課程大綱】

01 ISO9001：2015標準

?◎ ISO 9001：2015 的發展過程

?◎ ISO 9001：2015 管理的核心過程方法介紹

?◎ ISO 9001：2015 管理體系原則介紹

?◎ 術語介紹

?◎ 標準講解

1 范圍

2 規范性引用文件

3 術語與定義

4 組織環境

4.1理解組織及其環境

4.2 理解相關方的需求和期望

4.3 確定質量管理體系范圍

4.4 質量管理體系與其過程

5 領導作用

5.1 領導作用和承諾

5.2 方針

5.3 組織角色、責任與職權

6 策劃

6.1 風險和機會的應對措施

6.2 質量目標及其實施的策劃

6.3 變更的策劃

7 支持

7.1 資源

7.1.2 基礎設施

7.1.3 過程環境

7.1.4 監視和測量資源

7.1.5 組織知識

7.2 能力

7.3 認知

7.4 溝通

7.5文件化信息

7.5.1 概述

7.5.2 編制和更新

7.5.3 文件化信息的控制

8 運行

8.1 運行的策劃和控制

8.2 產品和服務有關要求之決定

8.3 產品和服務的開發

8.4 外部供應的產品和服務的控制

8.5 產品和服務的提供

8.6 產品和服務的放行

8.7 不合格過程輸出、產品和服務的控制

9 績效評估

9.1 監視、測量、分析和評估

9.1.1 概述

9.1.2 顧客滿意

9.1.3 分析與評估

9.2 內部審核

9.3 管理評審

10 改進

10.1 概述

10.2 不符合和糾正措施

10.3 持續改進

總結答疑

02 ISO14001：2015標準

ISO14001：2015標準介紹

1– 范圍

2– 規范性引用文件

3– 術語和定義

4– 組織的環境

5– 領導作用

6– 策劃

7– 支持

8– 運營

9– 績效評價

10– 改進

環境因素、法律法規識別與評價

環境保護法律法規及其它要求

A. 主要環境法律法規

B. 環境管理制度

C. 環境標準

環境污染及其防治環境因素識別與評價定義 環境因素識別考慮的內容 環境因素評價 間接環境因素識別與評估 環境因素評分標準職責、能力要求 信息溝通和相關方管理 運行控制 應急響應 監視測量和持續改進

03 ISO45001：2018標準

一、ISO45001概述

背景及理由

章節結構及要求框架說明

范圍及規范性引用文件

二、術語和定義

主要術語解析：

1. 與組織和領導作用有關的術語

2.與策劃有關的術語

3.與支持和運行有關的術語

4.與績效評價和改進有關的術語

三、組織的環境

理解組織及其所處環境

理解員工及其它相關方的 需求和期望

確定職業健康安全管理體系的范圍職業健康安全管理體系

四、領導作用和承諾

領導作用和承諾

職業健康安全方針

組織的角色、職責、責任和權限

參與和協商

五、策劃

總則解析

危險源辨識及職業健康安全風險評價

OH&S風險和其他職業健康安全管理體系風險的評估解析

識別OH&S的機會和其他機會解析

適用法定要求和其他要求

措施的策劃 職業健康安全目標及其實現的策劃

六、支持

資源

能力

意識

信息和溝通

成文信息

七、運行

運行規劃和控制解析

變更管理

外包

采購

承包商

應急準備和響應

八、績效評價

監視，測量，分析和評價

內部審核

管理評審

九、改進

事件、 不符合和糾正措施

持續改進

04 內審技巧

◎ 審核介紹

?審核的類型和相互關系

?職責和作用

◎ 審核過程的管理

?內部審核程序

?審核員的選擇

◎ 審核計劃和準備

?計劃和準備的目的、步驟

?確定審核目的、范圍和資源要求

?確定審核授權 (第1方和第 2方)

?確定相關要求

?與受審核方聯系

?審核受審核方績效

?開展質量手冊審核

?準備審核計劃、審核檢查清單

◎ 開展審核

?首/次會議

?調查和記錄客觀證據

◎ 記錄證據

?不符合項和審核的發現

?不符合項的原因和類型

?撰寫和查核不符合

◎ 末次會議

?◎ 完成審核報告

?◎ 糾正措施和跟蹤驗證

?糾正措施

?分配職責

?跟蹤驗證、結案

◎ 練習和考試

?審核技巧講解過程中穿插案例加深理解

?小組練習如何編制內部審核計劃、內部審核檢查表、不符合項報告、內部審核報告。

【課 程 安 排】

?課程時間：培訓3天，共18課時。

?課程地點：方普管理目前已在國內多個城市常年設點招生，具體最/新的開課時間及地址，請咨詢客服。

?課程費用：RMB1500元/人，含培訓費、教材費、內審員證書費。

【培 訓 場 景】