講師名稱： 劉奕敏

講師駐地： 上海 服務禮儀培訓專家

培訓領域： 形象禮儀 客戶服務 職業素養

授課類型： 幽默風趣|案例豐富|充滿激情|實戰演練

講師簡介

服務禮儀培訓專家，客戶服務培訓專家；2010上海世博會場館特聘禮儀培訓師;國家注冊企業培訓師；英國倫敦行業協會C&G高級國際培訓師；多家培訓咨詢機構特聘禮儀/客戶服務培訓師及禮儀顧問。

【個人經歷】

服務禮儀培訓專家、客戶服務培訓專家；曾擔任新加坡航空公司空中乘務員及培訓專員，有多年海外工作經驗及生活經驗。

系統地接受了世界一流航空公司禮節禮儀、專業形象、客戶服務的各項培訓。禮儀功底扎實，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。在員工儀態訓練、儀容儀表規范、微笑服務、服務技巧提升等方面有獨特的見解和培訓方法。

長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。具備較強的獨立開發課件和項目的能力。

【主講課程】

主講課程：

微笑服務禮儀|職業形象塑造與優質服務禮|銀行柜面服務禮儀與營銷技|大堂經理服務技能提升|銀行客戶經理商務禮儀|十全十美商務禮儀|職業禮儀與卓越服務

授課風格：

幽默風趣|案例豐富|充滿激情|實戰演練

服務客戶：

【培訓經歷】

2010上海世博會石油館特聘禮儀培訓師

2009廣汽本田全國銷售精英大賽禮儀指導與禮儀培訓師

2009上海汽車全國銷售精英大賽決賽禮儀培訓師

2010廣汽本田全國售后服務大賽半決賽與決賽禮儀指導與禮儀培訓師

世博會石油館

廣汽本田、廣汽豐田、梅賽德斯奔馳、上海汽車；

工商銀行北京西大望路支行、北京世紀東方城支行、北京通河上園支行、北京崇文支行、北京燕山支行、北京東風支行、北京前進支行、北京張家灣支行、北京永順潞苑支行、北京通朝支行、北京物資學院支行、北京中倉支行、北京玉橋西里支行、北京武夷花園支行、北京梨園支行、北京九顆樹支行；工商銀行天冿友誼路支行；工商銀行包頭華麗家族支行、神華國際城支行、林蔭路支行、匯源支行、包鋼支行營業室、青年路支行、鋼鐵大街西段支行、南排道支行、金海岸支行、西腦包支行；工商銀行鄂爾多斯東頤支行、伊旗支行、文明路支行、東煤支行、金源支行；

中國銀行馬鞍山分行、中國銀行駐馬店分行、中國銀行池州分行、中國建設銀行合肥分行、中國郵政儲蓄銀行合肥分行、中國銀行安徽省行2012新員工培訓、中國郵政儲蓄銀行安徽省行2012新員工培訓

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中國移動（臨汾）、中國電信（廈門）、中國聯通（昆山）

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