導(dǎo)讀：IBIE-EET認(rèn)證國(guó)際禮儀培訓(xùn)師COCO老師于2024年10月21日至11月11日，受邀在北戴河為鐵路系統(tǒng)的列車長(zhǎng)們進(jìn)行了服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)，這是中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)公司2024年列車長(zhǎng)輪訓(xùn)培訓(xùn)班中重要的一課。培訓(xùn)共分四周進(jìn)行，每周開(kāi)展一期，每期培訓(xùn)為期半天，四期的培訓(xùn)總?cè)藬?shù)達(dá)300余人，受眾面廣、覆蓋全面。

列車長(zhǎng)服務(wù)禮儀課程——

課程分為六個(gè)部分內(nèi)容：《服務(wù)禮儀列車長(zhǎng)培訓(xùn)》、《國(guó)鐵服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)》、《服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)》、《“HEART”五步法——主動(dòng)危機(jī)管理》、《有效溝通表達(dá)》、《職業(yè)妝容及盤發(fā)》。

在課堂上，COCO老師通過(guò)40%內(nèi)容講解＋30%實(shí)際操作＋30%情景演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到＋做到＋悟到，培訓(xùn)收效顯著。COCO老師秉承一貫的教學(xué)風(fēng)格，使課堂氛圍輕松、愉快、清新、幽默，讓學(xué)員們?cè)诶碚撝写蚧A(chǔ)、在案例中學(xué)經(jīng)驗(yàn)、在互動(dòng)中強(qiáng)實(shí)踐、在總結(jié)中悟道理。

通過(guò)半天的學(xué)習(xí)與交流，學(xué)員們?cè)鲞M(jìn)了對(duì)服務(wù)禮儀重要性的共識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)意識(shí)提升的理解。學(xué)禮儀關(guān)鍵在于嚴(yán)于律己，不是去要求別人，而是通過(guò)自己的言傳身教去影響他人。學(xué)禮儀不僅在于學(xué)、更在于用禮儀、用好禮儀，真正做到知行合一，在學(xué)中用、在用中學(xué)。

課程結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺，服務(wù)禮儀的提升和服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)有利于在本職崗位中更好地為旅客們服務(wù)，提升旅客搭乘高鐵、動(dòng)車及城際列車等出行的美好體驗(yàn)感。同時(shí)，注重禮儀也為鐵路乘務(wù)員的職業(yè)形象樹(shù)立了正面效應(yīng)，也是對(duì)中國(guó)鐵路全心全意為人民服務(wù)精神的完美詮釋！

教學(xué)場(chǎng)景——

【學(xué)校基本介紹】

IBIE是業(yè)內(nèi)專業(yè)認(rèn)證形象禮儀領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)的組織協(xié)會(huì)。其目的是通過(guò)對(duì)認(rèn)證課程和技術(shù)評(píng)估過(guò)程的客觀和全面評(píng)估，評(píng)估從業(yè)者的綜合商業(yè)社會(huì)軟技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。是世界500強(qiáng)企事業(yè)單位形象禮儀軟實(shí)力人才標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，是現(xiàn)代專業(yè)人士提高自身素養(yǎng)、豐富簡(jiǎn)歷的有效手段，成為社會(huì)主流的門票和試金石。

【學(xué)校優(yōu)勢(shì)】

國(guó)內(nèi)目前是以培訓(xùn)行業(yè)為主的相似機(jī)構(gòu)，比如環(huán)球禮儀、風(fēng)商圈等。而我認(rèn)為我們和他們完全不是一個(gè)性質(zhì)。IBIE是美國(guó)加州州一級(jí)慈善組織，是NPO無(wú)盈利組織。同時(shí)，IBIE也是在國(guó)內(nèi)擁有注冊(cè)商標(biāo)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌。我們的價(jià)值觀是讓形象和禮儀充分融合，成就優(yōu)雅有禮的時(shí)代精英。不以培訓(xùn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，而是以培養(yǎng)人才和人才國(guó)際化交流為主，人才回流社會(huì)500強(qiáng)企業(yè)，從而賦能企業(yè)文化和形象，從而使社會(huì)更加和諧和美好。育新人、興文化、展形象。所以IBIE不是培訓(xùn)，而是培養(yǎng)。我們是一個(gè)生態(tài)組織，大家在組織內(nèi)形成生態(tài)、相互資源共享，環(huán)環(huán)相扣，以國(guó)際形象禮儀這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)賦能各大行業(yè)。