【職業前景】

在市場經濟的環境中，客戶服務管理員，與企業同時生存、共同發展。而且，隨著市場化程度的提高,其在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大。總之，本職業的創立,對于提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對于企業乃至于國家經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。

【職業介紹】

客戶服務管理員是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，對交易過程的客戶進行服務活動及相關事宜的實施和管理。簡單來說就是向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶的服務活動實施管理的人員。

【培訓內容】

【培訓對象】

各類企業市場營銷人員和中、高層管理人員、市場策劃、銷售;

市場部、銷售部、客戶服務部、市場總監、營銷總監;

市場策劃、銷售、前臺、客房服務、客服中心等部門經理、客服總監

企業客戶關系維護、異議處理部門負責人及相關人員;

準備或已實施客戶關系管理軟件的企業客戶關系管理負責人及相關人員;

其他有志于從事客戶服務管理工作的人員。

【報考條件】

1、基本學歷條件：大專畢業(或同等學歷)。

2、三級客戶服務管理員(具備以下條件之一者)

(1 )連續從事本職業工作6年以上。

(2)具有以高級技能為培養目標的技工學校、技師學院和職業技術學院本專業或相關專業畢業證書。

(3)具有本專業或相關專業大學專科及以上學歷證書。

(4)具有其他專業大學專科及以上學歷證書，連續從事本職業工作1年以上。

(5)取得其他專業大學專科及以上學歷證書后，經三級客戶服務管理員正規培訓達規定標準學時數，并取得結業證書。

備注:相關專業是指市場營銷，企業管理等經濟。管理類專業。

【考試時間】

根據培訓進度,每月均可預約安排考試。

【考試內容】

100分制，理論+技能實操，各達到60分及以上為合格。考試合格后，重慶市公共實訓中心頒發技能等級證書。

【補貼范圍】

一、對象范圍

在渝注冊并依法參加失業保險、足額繳納失業保險費企業中法定勞動年齡段在崗參保職工，自2017年1月1日起取得職業資格證書、職業技能等級證書的在崗職工，可按規定申請參保職工技能提升補貼。

二、申領條件

同時符合以下條件的企業在崗職工(以下簡稱“職工”)，可申領技能提升補貼:

(一)依法參加失業保險、繳納失業保險費，累計繳納失業保險費滿36個月及以上的。

(二)在崗繳納失業保險費期間取得初級(五級)、中級(四級)、高級(三級)職業資格證書或職業技能等級證書。

三、申領發放辦法

(一)職工應在職業資格證書或職業技能等級證書核發之日起12個月內，持以下材料到本人失業保險參保地失業保險經辦機構申領技能提升補貼:

1.職工本人身份證原件;

2.職工職業資格證書、技能等級證書原件;

3.職工本人社會保障卡或個人銀行卡原件及復印件。

(二) 失業保險經辦機構通過查驗失業保險參保信息，與職業資格證書、職業技能等級證書管理系統聯網比對審核。

(三)失業保險經辦機構按照規定程序對申請審核結果公示5個工作日。

(四)公示結束后無異議的，應按相關要求，將補貼發放至申請人本人的個人銀行賬戶或社會保障卡。

四、補貼標準

依據我市產業發展方向和人力資源市場需求，補貼標準向相應的非常緊缺職業(工種)傾斜。根據我市發布的職業(工種)市場需求目錄，取得初級(五級)、中級(四級)和高級(三級)職業資格證書或職業技能等級證書的，-般和緊缺職業(工種)及目錄外工種分別補貼1000元、1500元和2000元，目錄中非常緊缺職業(工種)分別補貼1200元、1800元和2500元。同一職業(工種)同一等級只能申請并享受一次技能提升補貼。(一年考多個證書，只可申請其中一個證書補貼)

【機構環境】

【機構簡介】

重慶市遠景職業培訓學校是重慶市人力資源和社會保局比準成立的專門從事國家職業資格認證培訓的專業機構，同時也是重慶市就業局比準的就業和創業培訓的定點機構。我們一直堅持“專業、專心、專注”的辦學理念，始終堅持“品質就是品牌，專業引導行業”的服務理念，始終堅持“理論結合實際，知識改變生活”的教學理念，用知識的力量，推動社會的和諧。遠景學校正為千萬學子帶去知識，為民族復興添一臂之力！