【招生對象】

銷售精英，客服管理，業務銷售，談判技巧

【課程大綱】

第 一節 和諧之準備階段

一 心態調節

1、形象

2、目標明確 ?可衡量，量化

3、知識 ? ? ?專業的知識

4、精神狀態 ?銷售前的準備

5、心態 ? ? ?建立自信

6、與客戶建立和諧關系的四種方法與客戶交往注意的十個問題

二、情緒達到顛峰狀態

1、調節的方法

a）能量排泄法

b）自我激勵法

c）創造歡樂法

第二節  建立信賴感

一 建立和諧

1、透過第三者見證

2、透過有效地傾聽

3、透過模仿

二、了解客戶的需求、問題

1、步驟：neads

n：現在

e：滿意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

2、提出高質量的問題

三、提出解決方案，塑造產品價值

1、凡事以結果為導向

2、任何人購買產品的原因：追求快樂、逃離痛苦

3、突出賣點（USP）

4 為什么要引發興趣，因為興趣的三種方法

第三節 引發動機

一、做競爭對手的分析

1、知己知彼，百戰不殆

2、不能批評競爭對手

二、解除反對意見

1、處理反對意見的步驟

2、處理反對意見的方法

3 產品說明的總原則，產品說明的具體方法

第四節 成交

一、成交技巧

1、成交信號出現的時機

2、成交顧客的五大技巧

3 應用成交試探，成交的方法

二、要求轉介紹

1、客戶轉介紹要點

2、話述

三、做好顧客服務

【課程師資】

廣州龍泰總顧問劉老師

優勢銷售培訓專家、企業營銷顧問師、個人成長教練、演講口才訓練專家、壓力情緒管理專家

九年培訓行業經驗，劉老師是一位銷售型的實戰型講師，曾是一家上市公司的銷售精英；曾任營銷總監，管理百人的團隊。擔任多家公司負責人顧問工作。曾任職于知名國際教育集團，吸取美加地區教育培訓和亞洲先進培訓的精華，一直從事企業內部員工培訓教育工作，有培訓及培養專、兼職企業內訓師過萬人次。長期從事職場人士壓力與情緒管理、演講口才訓練工作，精通NLP,NAC身心靈調整術，為企事業中高層管理者、領導干部、教師、轉業軍人、青年學生、公務員、醫護人員、服務人員、白領人士和社會人群提供個人輔導。

擅長領域：

《當眾講話》《領導力口才》《優勢說服》《高效溝通》《情緒管理》《大客戶銷售策略》

授課風格：

以課程效果為導向，能讓學員在快樂中進步！內容注重可操作性和實用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會閱歷、當眾演講和培訓經驗。講課幽默而富有激情，鼓動力強而兼具親和力。被學員譽評為“具熱情講師”！

曾服務企業：

中國移動、中國電信、中國進出口銀行、雙魚集團、駿豐頻譜有限公司、輝瑞醫藥、名匠裝飾、三星裝飾、星藝裝飾、阿里巴巴、花都黨校、中國銀聯、廣東億迅科技、廣州提愛思汽車內飾系統有限公司、百威英博等等大型企業。