【招生對象】

【在職管理層學員】--酒店管理從業人員，在職經理人，集團中基層等；

【教學內容】

餐飲前廳

◆特色餐飲酒店前廳管理重點及難點突破（一）————對比與借鑒，優勝創新

流程操作訓練：流程重現：餐前、餐中、餐后---簡餐、特色餐飲、宴會---禮賓、領位、包廂、主管、經理與夜審流程等服務與接待流程操作實訓

熱點模擬：旺季團餐，主題婚宴，應急事件處理操作訓練

前廳部流程細分與扁平化優化管理提升實訓

酒店特色服務團隊打造與質量管理提升實訓

投訴與預案管理提升實訓

點餐外賣與廚房外包團餐等產品與服務管理提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

網友聚會、“這方飲食”、大“V”服務、“年夜飯”“送外賣”等服務與管理策劃項目實戰

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餐飲后廚

◆后廚管理重點及難點突破（二）————對比與借鑒，優勝創新

后廚操作流程與行政總廚優化管理提升實訓

出品質檢與菜品創新管理提升實訓

營養美食配餐與特色設計管理提升實訓

開放廚房新型管理與食品安全管理提升實訓

廚房采購與中心配送成本控制管理實訓

特色技術團隊培訓打造管理提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

政務接待、商務宴請、唯美婚禮、“飲食記憶”、主題展覽等服務與管理策劃項目實戰

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行政/人事

◆特色餐飲管理定位與店長行政人事管理提升實訓————推陳出新，優勝神器

連鎖酒店產品特性及運營理念——品牌對比

酒店組織架構對比與制度制定提升實訓

質檢流程優化與企業文化建設管理提升實訓

招聘培訓技能提升實訓與現場模擬

員工手冊與操作手冊編訂實務

薪酬績效體系建立與節約型人力資源體系建立提升實訓

店長6品質與“工種”能力建構

運營服務（前廳、后廚）與職能管理（行政人事、財務、營銷、總務）部門的工作權重分配

日常運營中店長常務工作流程解析與訓練（日、周、月、季、年）

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

店長的日常、裁減冗余、“一張獎單”等管理策劃項目實戰

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品牌營銷

◆餐飲營銷管理提升實訓————推陳出新，優勝神器

市場分析與營銷策劃管理提升實務

營銷預算與收益管理提升實訓

全員營銷及銷售實操技能技巧（點菜技巧與宴會銷售、前臺銷售與協議客戶、數字營銷、談判、陌拜）提升實訓

營銷策劃實戰演練

銷售部優化管理與品牌營銷提升實訓

戰略定位與品牌營銷管理提升實務

互聯網+營銷與云預定創新策劃提升實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

制造話題、獲得認知、關注評論等管理策劃項目實戰

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財務管理

◆餐飲酒店財務管理提升實訓————推陳出新，優勝神器

運營部門財務流程優化與成本控制管理實訓

財務分析與酒店預算管理提升實務

采購與酒店庫房管理提升實訓

稅務籌劃與連鎖經營財務管理提升實務

互聯網金融與品牌投融資專項技能實訓

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

春（夏秋冬）季預算、看表諫管理、季度匯報等管理策劃項目實戰

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工程安全

◆餐飲酒店總務管理提升實訓————推陳出新，優勝神器

消防與安全管理提升實訓

餐飲酒店工程節點與物業“工”管理提升實訓

節能環保與信息智能化操作管理提升實務

智能管理創新與信息科技（無人機、機器人、可穿戴設備iwatch等）體驗拓展（軟件應用集成）

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升

找到逃生通道、機器人兵團、微信控制等管理策劃項目實戰

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職業修養

◆特色餐飲酒店店長禮儀魅力與管理素養提升實訓————觀察與自省，超越瓶頸

餐飲服務時尚禮儀與商務禮儀訓練

特色餐飲酒店經理人商務禮儀訓練

店長職業素養提升訓練

——八大職業經理人管理意識、高端服務業管理辨識等

特色飲食文化禮儀與服務流程設計創意實訓

2--4個杰出范例案例分析及解析實務提升

一分鐘特色、“接待美食家黃磊先生”、家鄉人文秀等管理策劃項目實戰

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中層管理

◆智慧服務與優能管理實訓————觀察與自省，超越瓶頸

互聯網+餐飲服務意識與督導管理提升實訓

溝通與執行管理提升實訓

流程精細化與關鍵時刻管理提升實訓

美食文化元素與地方特色服務團隊創新拓展實務

2--4個杰出范例案例分析及解析實務提升

快速執行、旺季翻臺等管理策劃項目實戰

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設計籌備

◆特色餐飲開業籌備與連鎖經營管理提升實訓————觀察與自省，超越瓶頸

立項調研與主題策劃產品設計實訓（范例：眾籌咖啡、西餐廳、火鍋店、東北菜館）

酒店籌備工程與采購管理提升實訓

開業流程與推進管理提升實訓

業主談判與合作技巧提升實務

連鎖經營管理實務

酒店管理法律風險防范管理提升實訓

產品修改調研策劃與執行管理提升實訓

2--4個杰出范例案例分析及解析實務提升

籌備一個酒店、改進實訓酒店餐飲、地域風畢業設計

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創新運營

◆互聯網+智能酒店盈利模式與運營管理提升實訓————觀察與自省，超越瓶頸

門店籌備與外賣服務品質創新管理實訓

數據分析與互聯網+社交自媒體/電商營銷管理提升實訓

國學 ? 民俗 ? 時尚與文化傳統與酒店創新拓展實務

2--4個杰出范例案例分析及解析實務提升

頭腦風暴、中國餐飲找不同、他山之石、跨界時尚應用等管理策劃項目實戰

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【教學方式】

★優質教法：4G自組學習+運營實訓【洲際等/百優實訓營】+項目實戰+文創跨界+嚴謹考核

【前置理論自習：1、閱讀教材、資料，2、練習作業、批閱糾改，3、訓前考試、痛點自查，4、個性需求總結、建檔----合計5天】——在線教學電腦CP/手機APP互動，理論自學、能力鍛造。

【現場基地實訓：1、現場流程實訓，2、項目管理實戰，3、個性專題提升，4、禮儀日常訓練，5、才藝文化熏陶，6、創意設計，7、互聯網+跨界策劃，8、定崗式考核，9、酒店觀摩考察（國際國內）】

【師資力量】

★權威師資：洲際、萬豪、雅高、希爾頓、喜達屋、錦江、首旅、開元酒店集團知名職業經理人；本團隊師資為一線精英經理、運營總監、業主及業主代表，以及風向標級行業導師等，對酒店行業充滿熱忱，至心研究，有獨立自主的管理和思想體系，以其高效而特色鮮明的培訓風格，給與酒店餐飲管理者強規范力與管理能力提升。

【教學管理】

前置理論自組織在線教學，基地實訓項目實戰，管理參與式畢業考核，自選認證實習就業。

組織活動：針對性品牌酒店觀摩，名家熱點專題講座，知名會展體驗，科技園區智能產品博覽，文化創意拓展，游覽名勝觀光采風---自選參加，統一購買保險。

【課程安排】

學期12天，學費4600元/人（含實訓教學、教材資料、考試輔導、觀摩交流費用等）

系統理論+系統管理+管理提升+創新設計

【管理0起點學員】--無管理經歷酒店從業人員，酒店管理院校學生，酒店投資人等

學期16天，學費5800元/人（含實訓教學、教材資料、考試輔導、觀摩交流費用等）;

系統理論+技能實操+部門管理+管理提升+創新設計

★班型分類：集訓班（集中培訓，每4天休）；周末班（每周1天，每周六或日）

★開班日期：固定開班，每月兩期—每月15日，月底后一個周六定期開班循環開課，隨到隨學。

★認證推薦：美國認證協會飯店業協會ACI《國際注冊養老機構職業經理人》職業資格證書：

考核鑒定費1300元/人（含申請報名、考試鑒定、證書費用等）

【教學環境】