【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士

【課程安排】

小班授課，限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

【課程收益】

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)大綱】

章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

模塊一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2.正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）

3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

分組討論：如何打造完美的印象？

總結(jié)：

品行：真誠善良、自律自強(qiáng)；

談吐：溫文爾雅、自尊自愛；

才藝：長袖善舞、精彩紛呈；

信仰：做對事、必先做好人；

追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二、交際禮儀

1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

◆介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)；

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；

4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

6.餐飲的禮儀：

◆吃中餐的禮儀

◆吃西餐的禮儀

◆如何體面地飲酒

特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的好考驗。

7.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧；

特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志；

笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中“聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

1、溝通的內(nèi)涵；

2、溝通理念與心理調(diào)整；

3、了解溝通的目標(biāo)；

4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；

5、識別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；

◆測試：“我是誰？”（PDP動物測試）

6、人際溝通的基本技巧；

◆通過“聆聽”了解對方；

◆通過“提問”澄清問題；

◆通過“表達(dá)”讓對方理解；

◆通過“信任”建立關(guān)系；

7、“同理心”技巧；

◆表現(xiàn)出同理，而不是同情；

◆缺乏同理的傾聽模式；

8、人際溝通中的“敬人三A”原則

◆ 接受對方

◆ 重視對方

◆ 稱贊對方

特別提示：人類本性中重要的就是希望被重視，被欣賞；

在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。

9、總結(jié)：

◆不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說；

◆人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；

◆真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才；

◆.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；

特別提示：

如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題；學(xué)會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值；

模塊四、職場禮儀

1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”；

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；

3.尊重客戶是美德；

4.常用禮貌用語；

特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇

模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；

4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；

視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界；

2.儀容儀表的基礎(chǔ)；

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；

◆現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則；

2.常見著裝誤區(qū)點評；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；

◆站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

◆遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

眼神的運用與規(guī)范；

微笑的魅力與訓(xùn)練；

如何通過肢體語言讀懂人心；

◆演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：

成果展示：四分鐘禮儀操

看——觀察的技巧，把握目光的運用；

聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會；

動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中；

◆ 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！

◆ 每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。

◆ 讓我們每個人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！

◆ 課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

講師介紹

余晴菲老師

行業(yè)經(jīng)驗：

世博會       培訓(xùn)師

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會         委員

IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心       禮儀講師

華東師范大學(xué)                          客座講師

人力資源管理師(職業(yè)資格一級 ） 講師

City & Guilds“國際培訓(xùn)師”          講師

英國RTCacth        綠帶教練

中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營評審團(tuán)          導(dǎo)師

專業(yè)領(lǐng)域：

榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心，具有十多年的企業(yè)管理和工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，并擔(dān)任多家知名咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

任人才市場報《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報》、《揚(yáng)子晚報》、《東方早報》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。

擅長課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢想：快樂工作  精彩生活》

個人風(fēng)格：

具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動與共鳴，應(yīng)用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并結(jié)合企業(yè)的實際情況，點評精辟、具有較強(qiáng)的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。