【課程內容】

第 一部分：禮儀的核心魅力

1、禮儀的核心魅力、價值（頭腦風暴）

2、服務禮儀的內涵

3、服務禮儀的基本特征、原則（信用性、時效性、文化性）

4、服務禮儀的主要作用（溝通與協調、塑造良好形象）

5、第 一印象的重要性（針對不同行業特點）

6、職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 

第二部分：如何成為一名優秀員工？

1、優秀員工的特質

2、讓你從平凡到優秀

3、企業里幾種類型的員工

4、幾種實用的優秀員工習慣。 

第三部分：陽光心態修煉

1、積極心態的作用；

2、如何培養積極的心態；

3、消極心態的后果；

4、一些常見的消極心態；

5、對服務崗位的認識；

第四部分：服務意識的培養

1、服務企業、服務顧客、服務自己

2、案例分析：

3、“誰給我發工資”的啟示

4、青蛙現象解析

第五部分：良好的第 一印象從儀容開始

1、工作妝的規范和點評

2、儀容從“頭”開始

3、男士儀容在于“潔”

4、女士儀容在于“雅”

5、女士化妝技巧

6、影響形象的小動作

第六部分：員工儀態規范與訓練

1、標準服務站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念） 標準服務蹲姿 標準服務坐姿（溝通中的基本坐姿） 標準服務行走禮儀 標準服務鞠躬禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）

2、接待中的眼神禮儀、正確的眼神禮儀、眼神禮儀的禁忌

3、接待中的手勢禮儀、遞接文件與物品、如何正確持文件表示“請”與“指示方向”

4、接待服務中的微笑禮儀(笑是人際溝通的橋梁) 微笑的作用、標準微笑禮儀訓練

5、接待前的準備

6、迎接及接待禮儀

7、介紹的藝術

8、握手的藝術

9、幾種致意的方式

10、遞物接物

11、不受歡迎的身體語言

12、接待中的倒水禮儀

A 倒水的方式；B 持杯的正確方式；C 正確為客戶上水；D 倒水的順序 

第七部分：常用服務禮儀

1、名片禮儀(訓練)

2、問候禮儀(訓練)

3、電梯禮儀(訓練)

4、乘車禮儀(訓練)

5、接待禮儀(訓練)

6、電話禮儀(電話來電、去電、預約的原則)

第八部分：提升服務禮儀實戰訓練

一、 服務禮儀對品牌的影響力與關系

二、 服務意識宗旨和理念

三、 如今客戶需要的三種服務

1、規范服務三要素

規范服務接待三聲；規范服務文明十字；規范服務四個不講

2、熱情服務三到

熱情服務眼到；熱情服務口到；熱情服務手到

3、禮貌服務三原則

禮貌服務尊稱；禮貌服務敬語；禮貌服務常規必要的用語

4、優質服務四要點

服務距離有度；服務距離有所為；服務距離有所不為

5、服務禮儀與滿意度提升培訓總結

【師資介紹】

講師 林麗君

新華禮儀入駐高級禮儀培訓講師，美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓師，美國ACIC國際注冊高級優雅儀態培訓師，蒲公英時光上饒聯合創始人，蒲公英時光新優雅儀態導師，中國東方禮儀研究院高級講師，中國東方禮儀研究院上饒分站站長，中國東方禮儀研究院形體導師。

主講課程：《優雅儀態》《少兒禮儀》《禮儀儀態》《職場禮儀》《社交禮儀》《政務禮儀》《商務禮儀》《服務禮儀》《會務禮儀》《接待禮儀》《紅酒禮儀》《西餐禮儀》《中餐禮儀》

擅長領域：《優雅儀態》《銀行窗口服務禮儀》《汽車銷售服務禮儀》《房地產銷售服務禮儀》《教師禮儀》《大中小學生禮儀》《政府窗口對外服務禮儀》《政府窗口工作人員形象塑造》《酒店餐飲服務禮儀》《醫院服務禮儀》《美容院服務禮儀》《職場形象塑造》

培訓案例：

1.中小學生禮儀培訓

2.（中國）無限極上饒分公司形象禮儀培訓

3.上海海事大學海乘專業培訓

4.中國工程物理研究院科學技術館（四川綿陽科技館）《職場形象塑造》

5.江西省吉安市奧潔曼美容院《旗袍優雅儀態》

6.黃沙小學《校園行為禮儀》

7.東風日產4S店《汽車銷售服務禮儀》

8.蜜馳.有嗎優雅儀態《魅力女神精修》沙龍

9.米蘭會所美容院《西餐紅酒禮儀》

10.上饒廣豐鐵乘專業《鐵乘服務禮儀》

11.合肥分院優雅儀態課程

12.上饒縣上瀘中學禮儀課培訓

13.上海工商外國語學校

14.上海第二輕工業學校《教師形象管理》

15.上海總部優雅儀態課程

16.江西上饒信州理工學校

17.默契造型《高層管理職場禮儀》培訓

18.景德鎮東風日產4S店

19.上海工商外國語學校《校園禮儀操》原創

20.江西財經大學經濟學院大學生禮儀大賽賽前培訓

21.上饒婦聯職場禮儀培訓

【學校概況】

新華禮儀是國內領 先的禮儀服務平臺，擁有線上知識付費站點，是國內為數不多的多個城市均擁有正規教育資質的禮儀服務機構。新華禮儀擁有一支資 深和專業的明星禮儀導師團隊，在全國范圍內從事禮儀培訓師資格和能力提升的輔導，經各項考核通過后，頒發新華禮儀官網認證的禮儀培訓師認證證書，且可獲得成為新華禮儀簽約講師的資格！

【教學特色】

新華禮儀打破禮儀人才與企業培訓需求之間地域分布的不均衡，信息發布、獲取的不對稱的壁壘，為禮儀老師和企業之間進行鏈接產生價值。平臺開發的原創禮儀課程內容均已申請了著作權，目標在于長期和深度的耕耘中國禮儀市場。

【教學目標】

新華禮儀以提升國人禮儀素養為己任，以高標準要求平臺的師資能力，以開放的心態歡迎廣大優秀老師的入駐加盟。

【教學成果】

目前新華禮儀服務過的政府、機關單位、上市企業等已超過3000余家，培訓人次10萬以上。

【教學展示】