【課程背景】

客服是一項看似簡單，卻井不輕松也不是任何人都可以勝任的工作。現在很多賣家專注于店鋪的推廣，引流，轉化率,視覺美化等等方面的工作，還沒有對客服工作引起重視。以為，客服人員只要會打字，會說幾句話就可以了,同時覺得客服人員是非常容易培養。而我們呢忽視了一件重要的事，那就是店鋪中的質詢成交的原因，以及不成交的原因。事實證明，優秀的客服與普通客服之間存在相當大的差距，但從咨詢轉化率方面相差達到了50%，就更不要提關聯銷售及客單價了。美工傾盡全力設計的完美頁面，店鋪投入的巨額廣告費，推廣拼了引進的流量，買家終于進了店鋪，有些安靜下單了，有些買家咨詢了，而咨詢率正在逐漸降低的時代，我們如何把握每一-位咨詢的買家，使其成為店鋪的粉絲?

【學習時間】

業余、周未、全日、私人定制等

【勝任高薪職位】

淘寶客服 天貓客服 阿里巴巴客服

了解平臺規則、千牛的使用、關聯推薦、接待溝通、維權糾紛、訂單催付、查單查件、信息收集提升轉化率等……

【淘寶客服課程設置】

1.售前準備

平臺規則

旺旺使用

熟悉產品

2.售中接待

接待溝通

關聯推薦

訂單催付

3.售后處理

咨詢安撫

查單查件

維權糾紛

4.客戶維護

信息收集

客戶分類

維護方式

5.客服管理

客服管理

情緒管理

客戶KPI

【學后收益】

1.輕松掌握客服溝通秘籍、話術，使店鋪客戶少流失，促成成交，提升轉化!

2.成為榜首客服，輕松應對各種大促!

3.客服主管輕松學會如何數據化管理客服團隊，提升工作效率!

【師資風采】

謝永平——電商運營和客服專業講師

4年電商經驗，淘寶自主創業起家，曾涉獵女裝、護膚品、安防產品及日常家居等多個類目，擅長推廣引流，社群營銷，數據分析等。

【學校簡介】

合心眾教育培訓是合心眾網絡科技有限公司旗下的高端品牌，專注于企業內訓和電商培訓服務.有實踐經驗豐富的師資團隊和完整的教育設備。 合心眾教育培訓的課程體系以實用為導向，開設的課程有：淘寶美工班，運營推廣班（包含百度SEO/SEM，微信公眾號運營，阿里B2B平臺，淘寶天貓運營等），電商客服班，利用多媒體教學，由淺入深適用不同需求的學員。針對學員不同的學習時間，有業余，周末，全日，私人定制等上課模式。

【教學環境】