【課程簡(jiǎn)介】

課程旨在提升銷(xiāo)售人員的綜合溝通表達(dá)能力

【課程背景】

世界上有60億多銷(xiāo)售員,人人都是銷(xiāo)售人員,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,客戶(hù)具備了更多的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)需求的產(chǎn)品有著更高的要求。因此，掌握銷(xiāo)售技巧與全方位的客戶(hù)服務(wù)，贏得佳商機(jī)的關(guān)鍵

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)人員、渴望進(jìn)一步突破業(yè)績(jī)和提升銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理者。

【培訓(xùn)方式】

講授、案例、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組討論、游戲等

【課程目的】

了解銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

獲得態(tài)度、知識(shí)、技能各方面的進(jìn)一步提升

建立客戶(hù)和諧，突破關(guān)系障礙

提升銷(xiāo)售企圖心，提升成交的能力

提升與客戶(hù)建立信賴(lài)感的能力

成為的顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員

【課程大綱】

節(jié)   和諧之準(zhǔn)備階段

一 心態(tài)調(diào)節(jié)

1、形象

2、目標(biāo)明確 可衡量，量化

3、知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)

4、精神狀態(tài) 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備

5、心態(tài)，建立自信

6、與客戶(hù)建立和諧關(guān)系的四種方法與客戶(hù)交往注意的十個(gè)問(wèn)題

二、情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)

1、調(diào)節(jié)的方法

能量排泄法

自我激勵(lì)法

創(chuàng)造歡樂(lè)法

第二節(jié)  建立信賴(lài)感

一 建立和諧

1、透過(guò)第三者見(jiàn)證

2、透過(guò)有效地傾聽(tīng)

3、透過(guò)模仿

二、了解客戶(hù)的需求、問(wèn)題

1、步驟：neads

n：現(xiàn)在

e：滿(mǎn)意度

a：更改

d：決策者

s：解決方案

2、提出高質(zhì)量的問(wèn)題

三、提出解決方案，塑造產(chǎn)品價(jià)值

1、凡事以結(jié)果為導(dǎo)向

2、任何人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因：追求快樂(lè)、逃離痛苦

3、突出賣(mài)點(diǎn)（USP）

4 為什么要引發(fā)興趣，因?yàn)榕d趣的三種方法

第三節(jié) 引發(fā)動(dòng)機(jī)

一、做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2、不能批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

二、解除反對(duì)意見(jiàn)

1、處理反對(duì)意見(jiàn)的步驟

2、處理反對(duì)意見(jiàn)的方法

3 產(chǎn)品說(shuō)明的總原則，產(chǎn)品說(shuō)明的具體方法

第四節(jié)  成交

一、成交技巧

1、成交信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)

2、成交顧客的五大技巧

3 應(yīng)用成交試探，成交的方法

二、要求轉(zhuǎn)介紹

1、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹要點(diǎn)

2、話(huà)述

三、做好顧客服務(wù)

【師資介紹】

岳邦俊

邦道口才教育總監(jiān)（原北京卡耐基口才學(xué)校寧波分校校長(zhǎng)）

從事教育事業(yè)近30年，從事口才培訓(xùn)超過(guò)15年。

中國(guó)演講和口才協(xié)會(huì)理事

中國(guó)少兒口才協(xié)會(huì)理事

寧波大學(xué)科技學(xué)院客座教授

二級(jí)心理咨詢(xún)師、心理教練

教育學(xué)碩士、中學(xué)教師

寧波讀書(shū)人俱樂(lè)部常務(wù)副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)

將近二十年的中學(xué)從教經(jīng)歷，先后擔(dān)任班主任、團(tuán)委書(shū)記、學(xué)校校長(zhǎng)等職，既有在省一級(jí)重點(diǎn)公辦學(xué)校工作的經(jīng)歷，又有在重點(diǎn)民辦學(xué)校工作的經(jīng)驗(yàn)，并致力于家庭教育、情商教育研究，在省一級(jí)教育教學(xué)刊物上先后公開(kāi)發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文數(shù)十余篇，與人合作出版專(zhuān)著一本，現(xiàn)已成為高等師范院校的教材。目前精攻于家庭教育、情商教育的研究和公眾演講及人際關(guān)系的訓(xùn)練！

授課風(fēng)格

以課程效果為導(dǎo)向，能讓學(xué)員在快樂(lè)中進(jìn)步！內(nèi)容注重可操作性和實(shí)用性，案例貼近生活且影響力大。豐富的社會(huì)閱歷、當(dāng)眾演講和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。講課幽默而富有激情，鼓動(dòng)力強(qiáng)而兼具親和力

【培訓(xùn)績(jī)效管理及目標(biāo)評(píng)估】

必備工具：

培訓(xùn)需求調(diào)查表

培訓(xùn)方案及時(shí)間安排進(jìn)度表

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控一覽表

人員簽到考勤表

課后效果反饋表

培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告

【教學(xué)環(huán)境】

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

在寧波專(zhuān)業(yè)做口才訓(xùn)練已經(jīng)近15年。有專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍和穩(wěn)定的教學(xué)質(zhì)量。是寧波當(dāng)?shù)卦缱隹诓庞?xùn)練的機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)專(zhuān)做口才，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)心于口才培訓(xùn)。幫助一大群學(xué)員解決了溝通、表達(dá)中的問(wèn)題，提升了他們的職場(chǎng)能力。

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

邦道教育（原寧波卡耐基口才）辦學(xué)20年來(lái)，讓許多自卑的孩子勇敢的走上舞臺(tái)；讓許多職場(chǎng)人士改寫(xiě)了自己的人生；讓許多家長(zhǎng)解決了自己與孩子溝通上存在的困惑與問(wèn)題。寧波市邦道教育信息咨詢(xún)有限公司是經(jīng)教育主管部門(mén)批準(zhǔn)正式注冊(cè)成立的，一家專(zhuān)注于口才、溝通訓(xùn)練為主的教育機(jī)構(gòu)。邦道教育前身是“寧波卡耐基口才”。學(xué)校在寧波市場(chǎng)精耕細(xì)作20多年，是寧波口才培訓(xùn)行業(yè)的探路者和引路人。