【課程介紹】

ISO20000作為IT服務管理領域內唯1的國際標準管理體系，ISO20000的導入正成為組織挑選IT服務提供商的重要依據，因此通過ISO 20000認證已成為國內眾多IT服務廠商的熱門之選。ISO20000將為企業帶來ISO稀缺聲譽及IT服務管理體系的國際化認可，真正提高企業的國際競爭力。作為管理標準，ISO20000的意義并不僅于此，在IT服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面，ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國際組織ISO與IEC聯合發布，共兩部分：第1部分，IT服務管理規范；第二部分，IT服務管理實踐。第1部分描述了組織創建、實施、檢查和改進IT服務管理體系的具體要求，審核組織即依據此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分即IT服務管理管理過程的實踐指南，描述了IT服務管理體系涉及的13個流程。

【招生對象】

希望深入了解并在實際工作中應用ISO 20000理念的管理人員

正在負責公司ISO 20000管理體系建設及實施的人員

信息部門負責人、系統管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT中高級經理

想要從事ISO/IEC 20000 信息技術服務管理系統導入、驗證輔導咨詢顧問,IT審計師，審計評估組織獲得ISO 20000認證成熟度，引導組織向國際標準靠攏

欲加強審核技巧及了解國際審核新知的信息學IT服務管理審核員

【課程內容】

ISO 20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術服務的目的和重要性

ISO 20000IT服務管理體系及實施

-ISO 20000標準的核心組件

-服務交付過程

-控制過程

-關系過程

-解決過程

-發布過程等

依據ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應用

管理與領導審核小組

撰寫審核報告

ISO 20000標準的認證、執行審核

ISO 20000執行報告及跟蹤，總結和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

【培訓收益】

學習從整體角度把握IT服務管理體系建設 培訓收益

闡述信息技術服務管理系統(ITSM)的目的包括政策、過程、及活動所連結成的架構使的所有信息技術服務能有效的管理和執行

掌握依據ISO/IEC 20000-1 part 1之標準，規劃、建置、執行、查核、審查與改善信息技術服務管理系統(ITSM)的過程

掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的標準和ISO/IEC 20000-2 part 2的實施細則的目的、內容、和相互關系

依據ISO19011要求，學會身為一位ITSMS的審核員如何規劃、執行、報告與追查信息技術服務管理系統(ITSMS)

學會從審核員角度詮釋ISO/IEC 20000-1 part 1 條款要求，并依據ISO19011要求進行審核報告和后續追蹤

【認證過程】

培訓后參加2小時的考試，完成單選、簡答、論述，案例四種題型，每部分20分，超過56分通過。認證過程

【企業培訓特色】

1、昂立教育的企業培訓采用的教學模式為國際標準的計算機互動模式，全程上機實戰型教學.采用的教材為對應廠商的標準教材并改良。

2、企業級IT類課件儲備達到300項以上，完備的課件可提供客戶任何種類培訓的需要。

3、培訓講師是專職認證講師,具有豐富的實際管理和操作經驗。

4、整個培訓以實踐為主,精簡易學,為企業在職人員量身定做。

5、培訓方式靈活多變,企業定制團體培訓或參加公開課程皆可。可根據客戶的任何需求來定制課程，團體培訓2人起。

6、實體培訓中心，培訓環境舒適優越，地理位置便捷，教學設備一應俱全。

7、提供售前售后服務，優惠合理的價格。

【學員風采】

【公司介紹】

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務實的學風，以培養高質量實用技術人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質的個性化教育服務，以提升他們的個人競爭能力。經過十余年的發展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養出了大量的人才。目前是上海具規模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務體系和學習內容通過實戰驅動教學，對學習者進行個性化評測與診斷、個性化學習內容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導，為學習者創設了一個完全適合其自身特點的個性化學習環境，大限度地挖掘和激發學習者個人的學習潛能，讓學習者體驗高效的成功學習。

交大昂立教育真正把傳統教育資源、商業企業技術資源與個體教育需求整合在一起來創造教育價值，開創業界先河，繼承母校上海交通大學百年學府深厚的辦學傳統，奮發圖強的發展歷程，乘風揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。

【辦學宗旨】

＂昂立＂始于1984年上海交通大學成立的個大學生勤工助學科技中心，三十年來，演繹出了以教育培訓馳名的＂昂立教育Only Education＂，如今＂昂立＂的品牌已經家喻戶曉。

依托高校的優質師資，不斷開拓創新教育產品，以滿足日益增長的社會教育需求，這是昂立教育的辦學宗旨。用好、用足國際優質教育資源，創造國際化、高品質的教育條件，成就昂立學子的夢想，就是我們的愿望。