【培訓主旨】

本培訓旨在使您了解現代商業環境下CRM（客戶關系管理）的重要性及其對企業感知客戶方式的影響。它包括設計一個CRM的框架模型，強調成功的CRM企業所需具備的三種客戶導向能力，向各類企業提供立即可以付諸行動的實踐指導，并為已經實施CRM方案的企業提供了管理建議。

歐普特憑借在采購和供應鏈管理方面多年豐富的培訓經驗和知識和行業信息的掌握，通過培訓、互動和大量成功案例討論，將會讓您掌握如何為企業確立或完善CRM方案并對其有效管理，與客戶建立更為牢固的關系，從而提升企業競爭力，以更好地應對競爭挑戰和市場沖擊。

【培訓對象】

采購經理、物控經理、物流經理、運營經理、企業采購人員等從事與采購相關工作從業人員；熱愛采購行業，想從事與采購相關領域工作的人士。

【培訓內容】

概述 什么是CRM CRM數據與功能層 為什么需要CRM

模型 CRM中的術語 交換空間 CRM模型

了解 誰是我們的客戶 客戶的期望 客戶的價值潛力 四個客戶價值類型的典型收益和成本

聯系 目標關系 如何發展關系 如何共同控制

管理 我們的身份 如何組織CRM執行變革績效評價

電子商務 電子商務的概念及其重要性 CRM與電子商務的聯系 與戰略和變革相關的CRM

【師資介紹】

高先生——歐普應鏈管理學院院長，多年海外及國際貿易經驗，美國供應鏈管理協會首批供應鏈講師、聯合國ITC采購與供應鏈管理首屆培訓師、中國物流與采購聯合會物流師培訓師、國際人力資源協會人力資源管理師培訓師、中國商業聯合會服務質量管理委員會專家委員、中國國際貿易促進委員會（國際商會）零售管理認證委員會專家委員。

【培訓形式】

有效結合課堂講授、多媒體視聽、案例分析、小組研討等各種形式進行全方位培訓，充分調動參訓人員的培訓激情。

【學習環境】

【采購師簡介】

為進一步推動我國物流與供應鏈高質量發展，滿足采購從業人員業務實踐能力的創新發展需求，適應產業轉型升級對人才的新要求，完善物流與采購人才培養體系，突出職業特點與專業性，中國物流與采購聯合會開展的采購師職業能力等級認證工作已在全國三十多個城市實施，受到業界廣泛關注和認可，已成為我國采購與供應鏈領域人才評價的重要參考依據。

國內采購與供應鏈管理專業水平不斷快速提升。為滿足采購從業人員業務實踐能力的創新發展需求，根據《采購從業人員職業能力要求》（中華人民共和國物資管理行業標準），中物聯教育培訓部組織專家對原學習系統進行改造升級，在保留原體系核心知識的基礎上，與時俱進地創新推出“采購從業人員職業能力等級認證”模塊化學習系統（英文縮寫CFLP-CPCP-MLS，簡稱“CPCP系統”

【采購行業前景】

在國內，從2012年采購從業者的薪金水平呈現“水漲船高”的趨勢。趕集網提供的2015年季度薪酬報告顯示，國內采購人員每月平均薪資在6800元左右。外企人才交流機構的統計數據顯示，在北京-上海-廣州-成都-武漢等城市的職業采購經理的平均月薪都在16000元以上，在外企工作的職業采購經理年薪在30－80萬。

【我們的核心能力】

A、師資團隊：

歐普特師資團隊由特聘國內外行業專家教授、500強企業總監級別以上實戰派專業人士構成；同時與各地政府發改委、經信委、商務局等部門、北京大學、上海交通大學海外教育學院、悉尼大學商學院、南京大學戰略合作，擁有強大豐富的專家資源庫。

B、自主開發課程：

歐普特在國內首創智本經營戰略管理系統課程、服務供應鏈管理課程、服務過程可視化管理課程、服務質量管理課程、零售運營管理課程、數據分析及時課程等。

C、四脈交流平臺：

歐普特堅持服務質量、創新做事精神，打造知脈－人脈－商脈－職脈的全方位交流平臺；幫助個人和企業增強競爭力，創造卓越價值！

D、多層增值服務：

歐普特為個人學員提供3通商業服務---人脈通、商情通、工作通；為政府企業提供4項外包服務---內部大學外包、電商外包、數據分析外包、軟件外包。

【機構簡介】

南京歐普特創立于 2005 年 3 月，是國內專業專注于供應鏈體系下企業中、高級管理人員職業資格培訓認證、企業內訓、咨詢顧問、學歷教育的“一站式智力”服務供應商。

擁有最全面系統采購、物流、營銷、零售的供應鏈體系課程、杰出的實戰派授課團隊，堅持服務與創新精神，打造知脈－人脈－商脈－職脈的全方位交流平臺，幫助個人和企業增強競爭力，創造卓越價值！

憑借實戰派的師資團隊、優秀的學習型管理隊伍，以及相關政府部門授權認定的江蘇區域培訓考試管理中心的資格，歐普特定位于專業、專注的供應鏈管理體系企業中高端人才培養教育培訓服務商。服務業務涵蓋供應鏈、采購、物流、質量、人力資源、服務質量、項目數據分析、零售等八大管理學科的職業培訓、企業內訓、企業咨詢、人才服務、管理軟件、貿易合作等。與華東地區 100 多家大中型企業簽訂了長期戰略合作關系，與南京地區 60 余所高校建立學員培訓實習的合作，截至2020 年 12 月已成功培訓學員 15000 多人次、內訓企業 200 余場次。