【盤活資本】
酒店重要的資本是人力資本,再多的物質(zhì)資本終究不可再生,只有人力資本才是酒店的大財富,是可再生資本。世界酒店集團馬里奧特一直提倡“以人為本”,并認為酒店的成功源于企業(yè)對“酒店人力資本是資本”的鍥而不舍和毫不動搖。
對于現(xiàn)在眾多酒店企業(yè)來說人才的流失意味著企業(yè)資本的流失,單一封閉的培訓模式與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,造成酒店人員濟濟,關(guān)鍵崗位人才卻捉襟見肘。如何為人才提供更廣的發(fā)展空間,如何更有效地挖掘員工的潛力,如何真正做到人盡其才,才盡其用?交叉培訓必然是現(xiàn)代酒店管理培訓未來趨勢。
有利于提升酒店中高管理層的綜合管理能力,掌握酒店各部門的服務細節(jié)與控制方法,增強部門之間的相互理解、溝通協(xié)調(diào),提高服務效率,拓寬管理思維,并有效地挖掘員工的潛力。
【服務目標】 酒店餐飲、房產(chǎn)物業(yè)、休閑娛樂等相關(guān)產(chǎn)業(yè)中高層管理發(fā)展人才。
【服務流程】
1、填寫《酒店餐飲管理培訓--前期問題收集表》
2、身份證復印件一份、二寸藍底電子照片
3、辦理相關(guān)報名手續(xù)并簽訂《酒店餐飲管理培訓服務協(xié)議》。
4、課程培訓階段
5、服務有效期1年
6、免費邀請參加定期舉辦酒店餐飲管理講座、1年內(nèi)免費提供酒店企業(yè)管理咨詢服務。
【溫馨提示】
為了使課程更具針對性,請?zhí)峁┵F企業(yè)的以下資料:
1、酒店的內(nèi)景及外景的照片(自然狀態(tài));
2、部門常用的報表和部門管理單據(jù)等。
【課程明細】
模塊
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課題
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內(nèi)容概要
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時間/天
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酒 店前 廳管 理
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酒店客房預訂管理
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1、酒店預訂渠道和網(wǎng)絡營銷管理 2、酒店預訂類型及“NO SHOW”處理 3、酒店預訂業(yè)務流程及各個環(huán)節(jié)管理 4、酒店超額預訂及預訂糾紛處理方法 5、銷售部與前臺預訂聯(lián)系管理
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1
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酒店總臺接待管理
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1、現(xiàn)代酒店總臺接待服務與管理要求 2、總臺接待準備工作的管理方法 3、總臺接待Checking-in服務流程 4、酒店的房態(tài)類型及房態(tài)控制 5、前臺接待常見管理問題的處理方法
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1
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酒店前廳服務管理
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1、客戶滿意度與現(xiàn)代酒店管理 2、前廳客務關(guān)系GRO與AM的煩惱 3、前廳各個服務部門的常見管理問題 4、酒店金鑰匙服務管理 5、商務(行政)樓層與酒店夜審
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1
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酒 店客 房管 理
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酒店營運**與安全管理
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1、酒店房務部門物資用品管理 2、酒店設備日常維護與檢查控制 3、酒店安全防范管理及常見風險防范 4、酒店安全事故處理及預案 5、酒店危機管理
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1
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酒店服務質(zhì)量管理
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1、酒店全面服務質(zhì)量管理及實施 2、客戶期望值對服務質(zhì)量的管理要求 3、如何引導培養(yǎng)酒店員工的服務意識 4、酒店房務中心服務管理要求 5、酒店樓層對客服務與個性化服務
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1
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酒 店營 銷管 理
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酒店市場營銷管理
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1、酒店銷售總監(jiān)工作總結(jié)引起的思考 2、酒店市場營銷與推銷的區(qū)別 3、酒店產(chǎn)品特點與營銷管理 4、國內(nèi)外知名酒店集團市場營銷分析 5、酒店產(chǎn)品、渠道與客戶關(guān)系營銷
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1
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酒店收益管理
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1、酒店管理中的收益問題及5R機制 2、酒店入住率、平均房價與RevPAR 3、酒店產(chǎn)品渠道價格及市場細分實施 4、收益管理零成本創(chuàng)造酒店額外收益 5、酒店做降價促銷時的收益控制
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1
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酒 店HR 管理
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主題酒店與企業(yè)文化建設
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1、酒店企業(yè)文化變革及實際意義 2、酒店企業(yè)文化建設現(xiàn)狀與管理影響 3、酒店、員工、顧客三者價值鏈 4、世界知名酒店集團的企業(yè)文化研究 5、國內(nèi)某星級酒店行為文化與制度文化 6、企業(yè)形象識別CIS與主題酒店
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1
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酒店企業(yè)非HR的HRM ——激發(fā)團隊潛能,降低人力成本
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50%是服務,50%是管理 ——掌握你的管理技能
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備注:2014年度課程有一定的調(diào)整,具體的課程內(nèi)容和課時安排以當天上課內(nèi)容為準,該課程表供參考。
【費用標準】
序 號
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課 題
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費用標準
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1
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酒店前廳管理
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5600元/人
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2
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酒店客房管理
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3
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酒店營銷管理
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4
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酒店HR管理
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考證費用:酒店管理師(部門主管)500元/人
(部門經(jīng)理)800元/人
(高層管理)1200元/人
【申報條件】
一、部門主管級別(具備以下條件之一)
(1)連續(xù)從事社會工作3年以上
(2)在酒店、餐飲或休閑娛樂行業(yè)連續(xù)工作1年以上
(3)具有大專以上學歷(含)
二、部門經(jīng)理級別(具備以下條件之一)
(1)連續(xù)從事酒店餐飲相關(guān)職業(yè)5年以上
(2)取得酒店管理部門主管級別證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上
(3)具有酒店管理或旅游管理等相關(guān)專業(yè)大學??萍耙陨袭厴I(yè)證書,并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上
(4)非酒店管理或旅游管理等相關(guān)專業(yè)大學??萍耙陨袭厴I(yè)證書,連續(xù)從事本職工作3年以上
三、管理級別(具備以下條件之一)
(1)大專及以上學歷,連續(xù)從事酒店餐飲相關(guān)職業(yè)10年以上,現(xiàn)擔任經(jīng)理以上職位
(2)取得酒店管理部門經(jīng)理級別證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上
(3)具有酒店管理或旅游管理等相關(guān)專業(yè)大學??萍耙陨袭厴I(yè)證書,并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上