【課程內容】

項目一

項目主題：《服務藍圖與體系建設項目》

項目時長：根據項目周期確定執行時長

項目收益：

服務通常由一系列分散的活動組成，這些活動又分別由不同的員工來完成，因而在提供服務的過程中，客戶往往會感到他的真正需要很難被理解。對企業來講，服務無形的特點使得服務質量的評價在很大程度上依賴于主觀感覺和判斷，這給服務設計帶來了困難和挑戰

服務藍圖是詳細描繪服務系統的圖片或地圖，它是可視化的方法來描繪服務全流程的分析工具。服務藍圖主要結構分為消費者項和服務品牌兩個大的區塊，分別梳理消費者行為和服務行為，提升客戶滿意度和企業品牌形象

項目二

01項目主題

《商務/服務規范手冊制作及落地導入項目》

02項目時長

根據項目周期確定執行市場

03項目收益

企業規范手冊是基于公司優化企業內部管理的需要，并遵循質量管理體系的要求制定，以簡單、清晰、易懂、圖視化的表現形式，采用“層別法”俗稱“剝洋蔥”的方法，闡述了公司各項業務活動的流程，為各相關崗位到達業務目標地劃定了規范的“路線圖”

項目三

01.項目主題《核心員工育成體系建設》

02.項目時長 根據項目周期確定執行時長

03.項目收益

1.當大量新員工進入企業時，讓員工能夠盡快上手

2.讓新員工平穩快速過渡，盡快融入企業，成為合格的企業人、職業人3.幫助企業從戰略高度對新員工進行職業發展指導與規劃

4.當現有人員素質不能滿足企業發展需求時，迅速提高員工的能力

5.真正讓培訓轉化為現實的工作能力，繼而提升個人與公司的整體業績6.實踐證明，培訓效果的不盡人意，根源于人才培養體系的缺失與培訓目標的模糊

7.建立起科學適用的人才培養體系是解決“培訓難、難培訓”的關鍵

【機構簡介】

IPA國際注冊專業禮儀人才測評中心總部位于上海市商圈商業科教中心（毗鄰復旦大學、上海財經大學、同濟大學）中心面積2000多平米，現擁有固定的師資隊伍及專職員工團隊共計160多位，在禮學行業是具規模化并致力于新時代國際創新禮學應用的開發與實踐的企業。通過整合相關平臺資源，以禮儀文化進企業，進社區，進校園專題講座，公益講座等不同形式，累計服務兩千多家企業，同時幫助上萬名職場人士、禮儀愛好者及眾多女性，通過學習禮儀獲得自信,并成功完成了職業轉型和再就業，華夏盛德高度關注社會就業問題，為上百座院校的萬名大學生提供了專業的職場軟實力提升的綜合培訓課程和個人發展規劃的指導，并獲得“2019教育創新先進單位”榮譽稱號。

【教學環境】