【課程介紹】

課程全面涵蓋ebay特點和優(yōu)勢，開店注冊，平臺規(guī)則，賬號管理，客戶溝通技巧，國際物流，銷售技巧及競爭分析，數據分析工具應用和實戰(zhàn)，新店鋪運營思路。理論和實戰(zhàn)互相結合，讓學員深入掌握每個知識點。課程結束后學員可以獨立開店并運營。

【課程內容】

一、認識ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特點和優(yōu)勢，如何成為賣家

（一）eBay的特點和優(yōu)勢

（1）地域優(yōu)勢

（2）現金流

（3）開店不限制類目

（4）優(yōu)惠返還

（5）免費參加促銷活動

（二）如何成為賣家

（1）帳號注冊/認證（eBay/Paypal）

a.eBay賬號注冊

1）賬號類型

2）eBay賬號注冊與認證

b.Paypal賬號注冊

1）認識paypal

2）Paypal賬號注冊與認證

2、eBay/Paypal資費標準，初步認識eBay前臺和后臺頁面

（1）eBay/Paypal收費標準

a.eBay平臺資費

b.Paypal資費

（2）ebay頁面介紹

a.前端頁面介紹

b.后臺賣家頁面介紹

二、開始售賣，產品發(fā)布與訂單

1掌握eBay的刊登規(guī)則，產品刊登簡易入門

（一）產品刊登

1.eBay相關刊登政策

a.刊登規(guī)則

b.刊登違規(guī)

2.基礎調研，對手分析

3.如何定價

4.如何確認刊登方式

5.標題和副標題的建立

6.確認廣告擺放的分類

7.提供優(yōu)質的產品圖片

8.填寫詳盡的物品屬性

9.如何寫好產品描述

10.確定產品刊登模板，及賣家相關政策

11.廣告建立流程

（二）設置店鋪

（三）休假設置

（四）業(yè)務規(guī)則設置

（五）促銷管理

2、訂單管理與發(fā)貨

（一）訂單管理

1.了解倉儲和物流

a.EBAY認可物流方式

b.物流公司簡介

c.海外倉儲

2.打包發(fā)貨

a.國際e郵寶發(fā)貨流程

b.其他小包或物流

3.關稅

三、客戶服務,店鋪管理

1、售后服務

（一）使用站內信

（二）設置常見問答

（三）常見客服問題處理

1.訂單成交后與買家的溝通

2.包裹延誤

3.買家詢問物品細節(jié)

4.退換貨

5.追蹤號信息查詢

6.索取信用評價

7.回復評價

8.物品售出，提醒客人盡快付款

9.還價郵件

（四）ebay/paypal糾紛處理

（五）差評跟進與修改

2、店鋪管理

（一）開設店鋪

（二）裝修店鋪

（三）休假設置

（四）業(yè)務規(guī)則設置

（五）促銷管理

3、帳號風險控制

（一）賬號表現與關聯(lián)

（二）BBE解讀與控制

四、進階學習，在線競爭

1、廣告曝光和轉化

（一）目標客戶群分析

1.搜索習慣分析

2.購物時間分析

3.購買產品分析

（二）產品排名規(guī)則

1.Best Match

2.拍賣（3、5、7、10）/一口價（30、GTC）

3.熱門時間

4.Relist / New Listed分析

5.賬號表現情況

（三）Listing優(yōu)化

1.Listing日常維護

2.物品刊登分析（ ListingAnalytics ）

3.流量分析（Traffic reports）

4.競爭對手分析

5.關聯(lián)促銷

四、ebay賣家營銷工具介紹

1.打折促銷的使用

2.Promotion Manager的使用

3.付費推廣

五、數據分析

1、數據分析實操

（一）實操應用-如何利用調查表做市場分析（約2小時）

（二）實操應用—撰寫分析報告（2-3小時）

a.整體市場分析

b.市場消費偏好分析

c.我們VS主要對手進行對比

六、產品線規(guī)劃

1、新產品開發(fā)

a.基本流程

b.打造爆款-調查分析

c.打造爆款-廣告制作

d.打造爆款-定價

e.產品認證和版權

【教學環(huán)境】

【師資介紹】

張旭-一線總監(jiān)導師

優(yōu)勢經驗：

2008年開始從事電子商務，曾任淘寶客戶營銷部小二，負責進行客戶營銷推廣工作，2010年受邀加盟千紙鶴服飾，負責品牌運營工作，將千紙鶴打造成線上知名淘品牌，年銷售額突破億元。2012年受邀福建茶花家居用品有限公司，負責直營和分銷管理和品牌營銷推廣工作。2013年加入九牧集團，負責負責直營和分銷管理和品牌營銷推廣工作，年銷售額億元以上，在電商企業(yè)運營中具有豐富的實操經驗。

【學校簡介】

華農百靈電商基于自身業(yè)務優(yōu)勢，建立了線下培訓與線上教育兩大培訓業(yè)務，同時立足高校，以電商人才培養(yǎng)為切入點，在大學生電商職業(yè)技能培訓、創(chuàng)業(yè)團隊孵化、專業(yè)學科共建等方面，聯(lián)合相關政府資源、協(xié)會資源、高校資源、電商培訓資源、平臺資源、電商企業(yè)資源、制造廠家資源建立深度人才戰(zhàn)略合作關系，幫助一批批應屆大學畢業(yè)生成功開啟電商職業(yè)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路，同時打造具有行業(yè)影響力的電商人才服務平臺。

華農百靈電商在行業(yè)內不斷拓展業(yè)務以及鉆研業(yè)務的同時，也獲得了廣東省網商協(xié)會、億邦動力網等多家機構和媒體評選的“具價值的跨境電商服務機構”等殊榮。