導讀：“虛擬類目”的商品在發貨和訂單處理方面和其他類目有很多不同的地方，尤其是拼多多平臺出臺了關于虛假發貨、虛假軌跡等一系列的物流規定后，我們需要格外注意虛擬類目的發貨售后。今天就來帶大家了解一下虛擬類目的商品售后技巧。

一、如何避免虛假發貨

有的商家會很疑惑，我的虛擬商品又不用發快遞，我已經發貨了為什么還會判虛假發貨呢。

很多時候是因為商家使用正常物流發卡密激活碼等，這樣的話如果沒有物流信息，系統就會判定為虛假發貨，進行相應處理。舉個例子：

這樣是不行的哦，正確做法是選擇無物流發貨, 可以從【批量發貨】—【無物流單條導入】進入發貨頁面也可以從【訂單詳情】—【訂單查詢】—【發貨彈窗】進入發貨界面，這樣的話，買家就可以在訂單詳情頁面收到相關商品，你也不會判虛假發貨啦。

二、買家催發貨

虛擬類商品發貨時間從24小時到90天不等，具體商品的發貨時限可以點擊鏈接查看【發貨時限明細表】另外，如果你在發布商品的時候設置了更短的發貨時限，或者向買家**了更短的發貨時限，以你的設置或另行**的發貨時限中最短的為準。舉個例子：下圖的商家就向買家**了發貨時間為：立即到賬。那么如果沒有立即到賬，就可能會被買家投訴，被平臺處理。

三、如何避免非官方交易

有的商家問，我的商品就是需要發網盤啊，怎么一發就提醒我【誘導非官方交易】，這里商家需在系統進行發貨導入，而不要直接把賬號密碼發給買家。線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網站賬號、電子郵箱、網盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

四、買家反饋未收到貨

1.充值類充錯了賬戶

充錯賬戶可能是商家自身原因充錯，也可能是買家填錯導致的充錯。當買家來反饋沒有收到商品。

第  一步：向買家確認充值賬號，后臺核實是否充值成功。

注意：平臺判斷各種充值類商品是否到賬的依據是賬號所屬平臺的官網截圖等官方反饋信息，發貨后記得保存發貨證據，以避免損失。

第二步：核實沒充到的原因

①如果是自己的原因導致充錯了，道歉安撫買家，詢問是否還需要充值，及時給買家處理售后。（充值or僅退款）

【參考回復】親，很抱歉，因為客服的疏忽，充錯了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在給您重新充值你看可以嗎？如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。

②如果是買家的原因充錯了，向買家解釋。給買家看他提供的充值號碼和充值成功的官網截圖等。如果平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售后頁面進行維權申訴。

2.延遲到賬

有的時候因為不可控原因造成已經充值的商品沒有辦法在**時間內到賬。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，更要積極主動地聯系賣家解決問題。建議聯系買家協商解決，告知買家到賬時間。

【參考回復】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經充值了。因為XX原因延遲到賬，一般在X個小時后會到賬，請先耐心等待。后續如果還沒有消息，再來聯系我們，一定為您處理。