一、前臺接待服務

1.接受客人預訂

（1）如客人通過電話預訂，按照標準接聽電話；

（2）如客人親自預訂,問候客人；

（3）詢問客人姓名〈如是住店客人，需問明客人房號〉、聯系電 話、美容美發項目及服務時間；

（4）為客人介紹服務項目，根據客人要求適當推薦；

（5）將客人預訂信息記錄在登記簿上。

2.接待客人

（1）主動迎接問候客人；

（2）詢問客人是否已經做預訂；

（3）引領客人到美發椅或美容間，如有陏同等候的客人，請到 等候室，并提供茶水、飲料、報刊等；

（4）詢問客人需要哪項服務,并根據客人特別要求，嚴格按照 美容美發規程操作。

3，結賬送客

（1）按計財制度收款,開小票；

（2）征求客人意見、建議；

（3）主動為客人按電梯，送出美容美發中心，歡迎客人再次光臨

二、燙發

1.檢驗頭發和頭皮

（1）頭發是否燙過或染過；

（2）頭皮是否有損傷。

2.選擇燙發液

（1）正常頭發：N型號燙發液；

（2）多孔頭發：D型號燙發液；

（3）粗硬頭發：R型號燙發液。

3.選擇發卷

根據所需發型選擇合適發卷。

4.選擇洗發水

一般選用中性洗發水，如果客人有特殊要求，按其要求辦理。

5.洗發

（1）用溫水洗發，詢問客人水溫是否適中；

（2）揉按頭皮力度適中；

（3）根據頭皮淸潔程度，確定洗發遍數；

（4）用溫水沖凈。

6擦干

用毛巾將水擦干,以免沖淡燙發液。

7.分束

按照發型需要確定。

8.卷發

按照發型確定用卷數量和卷發棒的角度。

9.涂燙發液

（1）頭發若短于15cm，卷好后施放燙發液；

（2）頭發若長于15cm，卷發前應施放燙發液，卷好后再施放一次。

10.燙發時間

（1）無需吹熱風或戴燙發帽的正常頭發需要12~18分鐘，戴燙發帽要15~18分鐘，使用紅外線機5~10分鐘。

（2）不吹熱風或不戴燙發帽的多孔性頭發和染過的頭發需要5~12分鐘,戴燙發帽要5~10分鐘，使用紅外線機需要3~5分鐘。

11.沖洗

用溫水沖洗至少3分鐘，將頭發上的燙發液沖洗千凈。

12.用毛巾擦千

將頭卷上的水擦干,頭發上如留有過多的水將影響中和劑的 功效。

13.施放中和劑

（1）三分之二的中和劑施放在發卷上；

（2）先從頭后部開始,然后向上移，移至頭的其他部位。

14.拆并發卷

小心拆開發卷，不要用力拉開。

15.再施中和劑

將剩下的1/3中和劑，均勻地施放在頭發上，主要施放在發尾 部分。

16.沖洗

（1）用溫水將中和劑沖洗干凈；

（2）梳出發型，觀察花的情況,征求客人的意見。

三、染發

1.檢驗頭發和頭皮

（1）頭發是否染過；

（2）頭皮是否有傷；

（3）詢問有無過敏反應。

2.選擇染發骨

比較客人的天然發色和天然色組合的顏色，選擇適合客人天然顏色的染發裔。

3.洗發

通常在染發之前，除污垢、油脂過多或受金屬污染情況以外一般不洗發。

4.分區

將頭發分為四區。

5.施放染發青

先從后部頭頂開始施放染料，向下直至頸部，然后逐步將頭發 分開做下去，從頂部向前直至前額發線，每束發厚度不可超過1~2厘米。

5分鐘后檢查是否有未施放到的部位，如有，進行補充。

6.時間

時間10~15分鐘。

7.洗發

（1）用溫水和洗發液洗發；

（2）沖洗干凈后使用護發素，使頭發和頭皮恢復酸堿平衡。

8.檢查

有無未染到的部位。

四、洗發、剪發、吹風

1.洗發

（1）請客人坐到美發椅上，圍好圍布；

（2）詢問客人用哪種洗發水，用溫水進行坐洗，用手輕輕揉搓，適當按摩15~20分鐘；

（3）請客人坐到洗頭盆前的椅子上，用溫水沖凈發上的洗發液；

（4）施放護發素約2分鐘，用溫水沖凈，用毛巾擦干，并請客人坐到美發椅上。

2.剪發分區

采取五分區法。

3.修剪

（1）從頸部發基線開始，先分出第一層平行的頭路，然后與平行頭路相平行地剪出一條引導線；

（2）以引導線為準分為數層直到頂部；

（3）兩邊和頂部用同樣的剪法；

（4）根據不同的發型，在剪發時角度隨時變化。

4.吹風

用吹風機和工具（大、中、小滾刷，排骨刷，九排排梳，梳子）分層次、分角度吹，使發銦結實、飽滿。

五、使用焗油機護理頭發

1.洗發

用洗發液將頭發洗丁凈

2.焗油

將焗油膏均勻涂在頭發上,在焗油機里蒸30分鐘。

3.沖水

（1）用溫水將頭發上余下的煱油音沖凈；

（2）用吹風機將頭發吹干。

六、清潔衛生

1.工作臺面，洗發盆，工具車鏡子

（1）用消毒水沒泡的毛巾擦拭臺面；

（2）用消毒水沖刷洗頭盆，然后用清水漂凈；

（3）用消毐水沖洗工具車，然后用淸水漂凈；

（4）用玻璃器淸擦鏡面，達到光亮淸潔無污跡。

2.消毒美容美發工具

將美發美容工具放入紫外線消毒箱內消毐，并按操作程序操 作,不能用紫外線消毒的，放入757。的酒精內浸泡消毒。

3，保持室內環境衛生

為客人服務完畢后均需清掃所有的衛生區域。

七、化妝

1.打底色

選擇適合客人面部膚色的粉底箱，均勻涂在面部。

2.撲定妝粉

用毛刷均勻將粉撲在面部,加固粉霜。

3.眼部化妝

（1）選擇適合客人膚色和臉型、發型、時裝的顏色，包括眼影、眼線、睫毛青、眉筆的顏色。

（2）按照第一步眉毛，第二步眼影，第三步眼線，第四步睫毛膏的順序依次化妝。

4.腮部化妝

（1）用毛刷涂上腮紅,從顴骨高部位和發際開始由深至淺，不要涂在面部正面；

（2）用粉將腮紅刷均勻。

5.唇部化妝

（1）用唇線筆沿唇勾出唇的輪廓，修整唇形；

（2）沿唇線內側,用唇刷涂口紅，均勻地涂在唇部。

6.修手，涂指甲油

（1）用指甲剪或銼修指甲；

（2）用修手工具頂子，將手指甲周圍死皮頂起；

（3）將手在清水中浸泡數分鐘,用修手工具剪子,剪掉指甲周圍死皮；

（4）涂上透明指甲油，再涂上客人要求顏色的指甲油；

（5）噴口快干膠。

八、美容護膚

1.卸裝

（1）用棉花沾卸妝水卸妝〈眼影、睫毛資、眼線、口紅〉；

（2）將洗面奶均勻地涂在面部、頸部，去掉面部、頸部妝； 用淸水將洗面奶沖凈，用棉片沾收縮水將

面部、頸部擦一遍。

2.磨砂

將磨砂青均勻地涂在面部，用手輕輕按摩，順序為額部，面頰，鼻子，下頜。

3.去黑頭

（1）將少量去黑頭洗面奶涂在臉部有黑頭的部位，用手輕推；

（2） 用淸水除去黑頭，洗面奶洗掉。

4.噴霧

（1）將溫棉片蓋在眼部；

（2）將噴霧機對準下頜，調整到佳位置；

（3）根據客人不同膚質確定時間，用手或真空吸管去掉面部污垢；

（4）用面撲擦凈面部，擦收縮水。

5.高頻電療

消炎、殺菌。

6.按摩

將按摩膏均勻涂在面部，用手指按肌肉生長的方面輕輕按摩， 根據客人皮膚不同，確定按摩時間。

1.面膜

（1）用面膜裔均勻涂在面部和頸部，停留20~30分鐘；

（2）用清水洗凈；

（3）擦收縮水；

（4）擦無色唇資、眼霜、日霜。

九、減肥

1.準備工作

（1）介紹減肥儀的原理及特點，詢問客人有無減肥史及身體 狀況,逐步登記；

（2）請客人摘掉所有金屬物品，更換衣服；

（3）請客人測量減肥前的體重、腰圍、臀圍等，并依次記錄淸晰。

2，體脂測試

通過連接客人的手、腳，輸人客人的年齡、身高、體重，體脂測試自動測童出客人的體脂狀況及肥胖類型。

3.體脂減肥

根據已測董的身體類型，減肥機自動設置減退程序、時間，并 開始工作直至結束，并顯示消耗的數據。

4.結束

（1）重新測量減肥后的體重、腰闈、臀圍等所減的部位，并記錄比較；

（2）幫助客人更衣。

十、按摩

1.準備工作

（1）帶入按摩室,主動介紹按摩種類及項目；

（2）詢問客人所需按摩時間、按摩方式〈是否需要打油〉，并協助客人更衣，并替客人保管好衣物；

（3）詢問有無病史及其他急癥,并對癥治療。

2.操作過程

（1）全身按摩運用點、揉、推、搓、滾、捋、按等方法為客人提供 服務，以柔和、滲透、持久、有力為標準，隨時詢問客人的感受，程序 先從背部開始，依次為下肢、腳、頭、匕肢，再做前胸、下肢的前部而 結束,整個過程要掌握節奏，時間為45分鐘。

（2）足底反射按摩，穴位準確，并為客人準備溫開水1杯。

3.結東

（1）時間到，詢問客人是否有不足之感，以及是否加鐘；

（2）如不加鐘，協助客人更衣，詢問客人感受；

（3）送離客人，整理按摩床，更換服務用品，做到一客一換一消毒。