【課程安排】

周四~周五上課，地點：上海。

備注：案例式教學，小班授課，限招35人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

【課程對象】

企業中高層管理者

【課程收益】

清晰中層經理的角色定位和管理職責；

全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練

了解自我的性格特點和工作風格

了解員工的性格特點和行為模式

了解壓力源及壓力應對方法

提高情商，做高情商的管理者

掌握相關的溝通技巧，使溝通更有效

應用心理學技術，使管理更有效

【課程概述】

企業大多數管理人員都是由業務骨干提拔起來的。然而，很多業務骨干一旦走上管理崗位卻會遭遇到諸多的不適應。其主要原因是原來業務工作針對的是事，而今管理崗位針對的卻是人。針對事，只要判斷正確，流程無誤碼就可以了。而針對人，則還要考慮對方內心需求、個性特征、態度乃至潛意識。由于剛開始管人，原來自己所具有的做事的業務特長一時還無法用上。因而，許多業務骨干一踏上管理崗位，很快就由原來領導青睞、同事敬重的角色轉變為領導批評不斷，同事埋怨不止的“倒霉蛋”。

本課程根據這個群體的特點，通過提高他們的自我認知，提高管理者的情商，提高有效溝通的技巧，學習運用心理學的相關技巧，做到有效管理。講師根據多年的心理學工作經驗，幫助學員從自身出發，通過游戲活動、案例分析、角色扮演等生動有趣的形式，覺察自己，并掌握相應的技能，使之逐步成長為一個業務精通、管理嫻熟的有價值人才。

【課程大綱】

模塊一、管理者的角色認知

房樹人投射測驗

氣質類型在管理中的表現

膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質

不同性格者的管理

你是內向的還是外向的

你是偏理性還是偏感性

你是視覺型、聽覺型和感覺型

管理職責

是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”？

是夾芯板，更是潤滑劑和中堅力量

管理層次與管理技能

中層的三個超越

由小見大，如何從普通到卓越

模塊二、覺察應激狀態，保持壓力彈性

分析壓力形成的內外原因， 對壓力有一個理性和科學的認識。

學會壓力的自我檢查，以便在日常工作、生活中做到自我鑒別

了解容易產生壓力的性格特點，以便調整自己

增強情緒的自我覺察能力，提高情商

掌握舒緩壓力的方法，讓自己更輕松，增加快樂感

模塊三、做高情商的管理者

情商的概念

解讀員工的方法

語言上了解

情緒上感受

行為上觀察

解讀員工的情緒

憤怒背后的意義

抱怨背后的意義

焦慮背后的意義

嫉妒背后的意義

角色扮演

模塊四、覺察溝通信號，提升人際溝通力

為員工建立情感賬戶

溝通中的模式覺察

指責型

討好型

打岔型

超理智型

非語言溝通內容和策略

如何透過行為辨別溝通信號

更具人際彈性的表達

管理溝通的方向和實戰應用；

與上司溝通的技巧和策略；

下屬溝通的要訣和技能；

跨部門溝通和外部溝通的要訣。

模塊五、咨詢式管理方式

欲擒故縱法

先跟后帶法

全然相信法

教練式管理

實戰演練

【講師介紹】

卜月珍

上海地平線培訓網顧問

華東師范大學公共關系及心理健康教育專業

美國加州管理大學應用心理學碩士

北京大學首屆企業心理導師

多家心理機構專職EAP講師

背景介紹：

師從國內心理專家楊鳳池老師，擅長運用多種心理學技術；

從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經驗，尤其在情緒與壓力管理，人際溝通等方面有很多經典的成功案例。

由于多年來從事企業EAP工作，積累了豐富的企業管理經驗，能將知識和技術自如和巧妙地運用在企業管理中，特別在企業人才選拔方面有獨特的方法和技巧。

擔任多家企業的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機構以及員工心理援助機構的個人及團體心理輔導老師。

擅長領域：

員工心理健康管理、員工職業生涯規劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、等相關領域的個別心理咨詢和團體心理培訓，尤其在團體輔導中，卜老師運用企業團體的自身資源，對企業中層管理人員的教練式輔導效果特別顯著，非常值得嘗試。

授課風格：

卜老師因受長年的專業訓練，已形成了一種獨特的講課風格，其幽默風趣，循循善導，將原本晦澀難懂的心理學理論，通過結合人們在生活和工作中的種種行為表現，演繹得通俗易懂。她的咨詢也獨具特點，她能充分運用來訪者的自身資源，幫助來訪者自我成長，受到廣泛的好評。