【課程對象】

已經從事禮儀培訓的培訓師；希望學習汽車銷售禮儀的銷售顧問；

希望做企業禮儀項目的經理人；希望深入提升企業品質的企業經理人。

【課程簡介】 

講：汽車4s店銷售禮儀
一、什么是銷售禮儀 
二、汽車銷售為什么需要禮儀 
汽車業發展需要加強禮儀 
銷售禮儀的功能 
三、銷售禮儀的原則 
耐心、關心、愛心 
善意、誠意 
四、銷售禮儀須律己敬人 
第二講：汽車4s店服務意識與工作態度提升 
一.為什么要不斷提升服務 
二.服務的標準 
三.如今客戶需要的三種服務 
四.客戶是如何從一線銷售服務人員處流失的？ 
五.如何做好銷售服務工作？ 
1.正確認識銷售服務工作 
2.制定一個目標 
3.信心是做成事的基礎 
4.保持一個好心態 
5.持續你的工作熱情

第三講：汽車4s店銷售人員客戶投訴處理技巧與溝通禮儀 
一.正確認識客戶投訴 
二.了解汽車行業客戶投訴的主要原因 
三.一線服務人員工作中哪些問題導致客戶投訴？ 
四.客戶投訴處理技巧——黃金五步驟 
1.認真傾聽 
A傾聽的作用 
B傾聽的5個層次 
C傾聽中的反饋技巧 
2.充分道歉 
3.了解情況 
4.提出解決方案 
5.跟蹤服務 
五.與客戶溝通的禮儀 
1.與客戶溝通過程中的尊重技巧 
2.與客戶溝通過程中的表達技巧 
A基于對方的利益表達 
B如何禮貌否定客戶？ 
C贊美要講技巧 
D專業術語要深入淺出

第四講：汽車4S店銷售人員“形象”禮儀提升 
一.女銷售人員形象禮儀 
1.女銷售人員的妝面與發型要求 
2.女銷售人員的制服套裙穿著原則 
3.女銷售人員的飾品佩戴禮儀 
二.男銷售人員形象禮儀 
1.男銷售人員的面部修飾與發型要求 
2.男銷售人員西裝穿著要求 
3.男性襯衫與領帶禮儀 
4.男銷售人員著裝三一定律 
第五講：汽車4S店服務人員“舉止”禮儀 
一.男、女標準站姿 
二.男、女標準坐姿/上下車禮儀 
三.男、女標準蹲姿 
四.行走禮儀 
五.標準鞠躬禮 
六.服務中的手勢禮儀 
1.遞接文件與物品 
2.如何正確持文件 
3.表示“請”與“指示方向”

七.服務中的眼神禮儀 
1.正確的眼神禮儀 
2.眼神禮儀的禁忌 
八.服務中的微笑禮儀 
1.微笑的作用 
2.標準微笑禮儀訓練 
第六講：汽車4S店銷售人員“接待”禮儀 
一.接待客戶過程中的社交禮儀 
1.電話禮儀 
A常用文明用語 
B接聽電話的正確程序 
C如何代接電話 
D撥打電話6大原則 
2.介紹禮儀 
A職場自我介紹三要素 
B正確為他人做介紹 
3.名片禮儀 
A遞送名片的要領 
B接受名片的禮儀 
C如何正確交換名片 
D名片使用四大忌 
4.握手禮儀 
A握手的要領 
B握手的順序 
C握手的禁忌

二.店面接待細節 
1.迎客三聲、三到與送客禮儀 
2.客戶接待過程中的引導禮儀 
A行走引導 
B上下樓引導 
C電梯引導 
E開關門引導 
3.接待中的倒水禮儀 
A倒水的方式 
B持杯的正確方式 
C正確為客戶上水 
D倒水的順序 
第七講：汽車4S店接待全程情景模擬演練總結

【師資力量】

【關于我們】

東方禮儀是國內的禮儀咨詢管理與禮儀培訓機構，結合在在眾多行業的實戰經驗，在多個領域與中國的企業進行合作，為全國很多家企業提供了管理咨詢與禮儀培訓服務。作為一家專業禮儀咨詢管理機構，我們致力于成為企業長期信賴的戰略合作伙伴，協同企業實現從到卓越的跨越。