【適合學員】

想提升自己的人際溝通和交往能力的人士。

【教學內容】

一、認識溝通，了解情商

1、什么是高情商溝通？

2、識別你溝通中的“痛”

3、找到溝通中的“劍”

二、知彼解已：高情商溝通的冰山模型

1、情商模型解析

2、情商模型之下冰山模型分析

3、三腦原理理解情緒與思考的關系

4、理解自己的情緒來源

5、理解他人的動機和需求

三、洞悉真相：情商管理保駕溝通效果

1、情緒覺察，思考自己真正的目標

2、情緒駕馭，**談話不偏離目標

3、觀察他人微表情，洞悉他人意圖

4、用“同理”表達，建立“信任”溝通基礎

四、風格差異：敏銳建立溝通橋梁

1、人們的溝通習慣總有模式

2、覺察人與人模式的不同

3、行為表現VS.背后需求

4、照見自我行為模式，理解自己溝通偏好

5、行為特征解析，快速識別他人溝通模式

五、高情商溝通工具箱

1、身份選擇：溝通角色的選擇影響溝通效果

2、建立信任：彼此信任的心理有助溝通結果

3、構建理解：真正的理解彼此，才能共同走向彼岸

4、高效表達：走心是基礎，技巧是關鍵

5、說對方想聽的話：用心表達

6、說對方能聽懂的話：左腦表達

7、說能打動對方的話：右腦表達

六、沉浸體驗溝通環節

1、ROLSAD模型解讀：六步達成一致的溝通邏輯

2、與上級相處：匯報的技巧

3、與平級相處：工作的討論

4、與下級相處：工作的分配

【課堂剪影】

【課程目的】

本課程將通過學習人際關系技巧，進一步提升您的人格魅力，掌握為人處世的修養及禮儀細節：

?學會如何高效溝通；

?學會如何有效表達，同時能夠根據DISC性格分析；

?學會與不同性格的領導、同事、下屬和客戶的溝通技巧，使自己的生活和工作更成功！

【項目特色】

1、理論和實踐相結合,擺脫空洞的說教的授課方式,課上重互動訓練；

2、每次課程結束后，給學員布置實踐任務，注重實際應用；

3、課程循環開班，可免費復訓；

4、小班授課，**效果。

【師資力量】

黃笑笑（主講：溝通、禮儀、服務）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓師禮儀培訓服務標準起草委員會常務副主任

中國成人教育協會成人教育培訓機構委員會禮儀教研部副主任

商業職業技能鑒定中心《禮儀培訓師》&《服務禮儀咨詢師》導師及評委

Ctiy&Guilds《禮儀培訓師》&《服務禮儀咨詢師》導師&評委

2019我是好講師禮儀大賽總評委，總教練

2018我是好講師大賽優秀評委

JCPI高級服務禮儀咨詢師

上海培訓協會常務理事

華東師范大學、上海大學特聘講師

五維教練領導力授權講師

美國六秒鐘情商授權講師

全腦溝通沙盤授權講師

上海世博會培訓師

國家注冊一級人力資源管理師

上海培訓協會2014十大推優講師

職業教育雜志專欄作家

曾任企業培訓總監、人力資源總監

黃老師擁有20年知名企業培訓與管理經驗，其中12年授課與管理、2年市場銷售、6年專業人才測評與盤點經驗，多年的企業人才培養與發展、國家 級接待培訓等大型項目經驗。2011年至今參與六省中國銀行、中國電信、中國移動、上海電力、濟華燃氣等大型人才培養項目，2010年參加了上海世博會，2013、2014年上海汽車展等禮儀、服務培訓工作，累計服務企業客戶超過2000余家，培訓學員超過30000人。2013年起，擔任“國際注冊高級禮儀培訓師”專家評審，并負責認證輔導與主考工作，5年時間先后培養了4200多名專業禮儀培訓師。黃老師還長期擔任“高級服務禮儀咨詢師”雙證班和“人際溝通班”主講導師。

劉奕敏（主講：禮儀）

海納川教育 高級講師

中國禮儀培訓師禮儀培訓服務標準起草委員會副主任

中國成人教育協會成人教育培訓機構委員會禮儀教研部副主任

City&Guilds國際認證《禮儀培訓師》導師及評委

商業職業技能鑒定中心《禮儀培訓師》導師及評委

2019我是好講師禮儀大賽總決賽評委

全國人大會議中心禮儀培訓師及顧問

2010上海世博會特聘禮儀培訓師及顧問

上海交大、復旦大學、浙江大學等特聘禮儀講師

廣汽集團全國售后服務比賽禮儀指導與培訓師

上汽集團全國銷售精英大賽禮儀指導與培訓師

蘇寧集團禮儀大賽儀評委

美國正面管教協會認證雙導師

中國兒童禮儀教育工作委員會  副會長

國家二級心理咨詢師

樊登讀書會 知識超市專欄特邀專家

劉老師是資深實戰型禮儀培訓師，擁有16年禮儀研究及培訓經驗，超過1000場禮儀培訓課程及相關講座，近百家銀行網點現場督導及標桿網點建設項目咨詢經驗。自2013年至今一直擔任禮儀培訓師雙證班主講導師及評委，課程滿意度始終維持96分以上的高分，培養了全國4000多名禮儀培訓師，遍布全國各地。

劉老師曾就職于新加坡航空公司，有多年海外工作經驗及生活經驗，系統地接受了世界一 流航空公司禮節禮儀、專業形象的各項培訓。禮儀功底扎實，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。多年的服務行業現場督導培訓，積累了大量的服務管理經驗。劉老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛，寓教于樂。

王俊翔（主講：發聲、嗓音）

海納川教育高級講師國內知名聲音教練、演講教練北京大學深圳研究院特聘講師英國國際專業管理協會認證培訓師2014中國培訓“我是好講師”全國30強“華夏藝術風采”全國朗誦比賽一等獎享有“嗓音王子”，“神奇教練”的美譽聲心美學傳播者，錄制的《好好愛自己》、《愛的關系祈禱文》、《催眠的花園》等聲音作品累積收聽率超過60萬人次參加ICF專業教練認證課程，以及為期一年的國家二級心理咨詢師課程，累計教練時間超過600小時蘋果公司亞太總部客戶服務中心聲音指導法國人頭馬集團中國區形象大使演說教練第 一財經《頭腦風暴》主持人馬紅漫、全國英文演講冠 軍劉穎丹、易效能時間管理創始人葉武濱、《超級演說家》第 一季24強選手唐棣一對一聲音教練。

曾服務企業包括：國際航空公司、中國銀聯、上海文廣集團、蘋果公司亞太總部、農業銀行、北京市律師協會、上海市律師協會、諾基亞貝爾、安利中國培訓中心、上港集團、山東航空、海爾大學、東風日產、新通教育、華住酒店集團、英孚教育、宜信公司、思美傳媒、科翼文化、藥明康德、延鋒安道拓、中鈔油墨、時代地產等。作為活動主持人，有千余場各類主持經驗，曾受邀擔任“上海·香港工展會”、“中國最 具投資價值企業50強頒獎典禮”、“奧特萊斯新消費高峰論壇”等大型活動主持人，受到廣泛的認可。

【合影風采】

【學校介紹】

海納川教育成立于2009年，是致力于從事師資認證和職場軟實力的一家專業教育培訓公司 ，總部位于上海，在全國各大核心城市，如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州 、烏魯木齊等20座城市開設分支機構和課程。海納川教育是禮儀培訓師培訓服務規范標準制定者，中國成人教育協會成人教育培訓機構工作委員會禮儀教研部主任單位，中國成人教育 協會理事單位。公司獲得了City&Guilds國際認證授權，獲得了國培網&文促會培訓中心雙認證授權，同時獲得了中商聯商業職業技能鑒定中心認證授權。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓師專場獨 家承辦機構，2020第五屆全國 講師推優大賽禮儀培訓師專場獨 家主辦機構。公司每個月開展禮儀培訓師、形體儀態師、形象管理師、職業培訓師、西餐禮儀師、少兒禮儀師、演講口才等公開課程，每年參訓人數超過5000人。同時可以根據企業需求，提供相應的企業內訓服務。

作為禮儀形象培訓的領軍品牌，公司聚集了行業內頂 尖的專家和培訓師，包括一些外籍知名培訓講師，如金正昆、紀亞飛、大森瞳（日本）、栗原道子（日本）、若林郁代（日本）、Dian a Mather(英國)、Morgan Lotterie(法國)、梁艷、黃嘯、劉奕敏、張晶、趙艷萍、范一智等。 公司成為國內禮儀、形象、培訓師領域的引領者。海納川每年在全國各地開設超過50期的師資 培訓，培養出來的禮儀講師超過2萬名，建立起全國最為強大的禮儀師資庫，認證講師遍布全國每個省份。

海納川視自己的品牌和質量為自己的生命線，良好的教學效果使公司深受學員的好評。公司得到 了CCTV2、東方衛視、上海電視臺、星尚電視臺、中央人民廣播電臺、KBS電視臺、《青年報》、《新民BELLA》、《 國際金融報》、《東方教育時報》、《新商報》、《經理日報》、東方網、人民網等50多家媒體 的報道和贊譽。 憑借“專業、專注和終身訓練的平臺”，海納川還榮獲網易“2018知名職業教育 品牌”，同時榮獲新浪網“中國口碑影響力職業培訓機構”，新華網“中國教育培訓示范基地”榮譽 稱號，榮獲國家315放心消費誠信會員單位,榮獲中國教育創新優秀教育課程，榮獲新民晚報315 消費者維權日誠信單位。

【環境展示】